XX居家养老服务中心 工作人员职责
1、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并严格依照执行。
2、服从中心领导，认真完成领导和上级交办的事项。关心集体、互敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。
3、严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求，落实服务人员，跟踪服务质量。
4、尊重所有老年人，热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷漠的态度对待老年人。
5、积极参加业务培训，熟练掌握为老服务知识、技能，经考核合格，持证上岗。
6、工作期间佩戴工号牌，规范作业，注意安全，严禁酗酒上班，杜绝安全隐患，严防事故发生。 7、热情礼貌的为老年人服务，在任何情况下不得与老年人发生争执。上门服务时，不得接受老年人的任何馈赠。
8、工作期间遇有特殊情况，及时向中心领导和街道分管领导报告。
XX居家养老服务中心 服务内容
针对各社区老年人对居家养老的实际需求，炎黄居家养老服务中心将从家政服务、爱心食堂及送餐服务、代购代办、康复理疗、棋牌娱乐、兴趣活动、精神慰藉、老人日托、志愿者服务等方面开展服务，可提供的服务内容如下：
XX老年人服务中心 服务队伍管理制度
1、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。
2、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。
3、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。
4、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。
5、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。
6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。
7、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。
XX老年人服务中心 日间照料室安全制度
1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护日间照料室正常的工作和生活秩序。
2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，室内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。
3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。
4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本室，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。
5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。
6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。
7、每天下班前向服务中心汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。
XX老年人服务中心 健身康复室规章制度
1、维护室内秩序，服从中心工作人员安排。 2、维护室内环境卫生，营造良好的活动环节，自觉做到不在室内大声喧哗、随地吐痰、乱扔各种杂物等。 3、注意保管个人财物，本室不提供衣柜，不负责个人财物安全。
4、爱护室内公共财产，未经同意不得随意搬动各类健身器材位置；不得随意拔动音响和电视器材；不得在器材上刻记、涂画等。
5、遵照说明书要求使用康复理疗器材，未熟悉使用器材前，请中心工作人员给予指导，因使用不当造成损坏的应照价赔偿。
XX老年人服务中心 食堂管理制度
1．严格贯彻执行国家《食品安全法》，搞好饮食卫生，防止食物中毒。合理搭配膳食结构，科学制定食谱。 2．照顾不同层次老年人的饮食习惯，尊重少数民族老年人的饮食习俗。
3．室内要保持清洁、整齐，做到无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫。
4．采购的食品来源清楚，质量新鲜，注意食品保质期，不出售过期食品。
5．食品必须符合卫生要求，不采购、不验收、不使用、不出售腐烂变质的原料和成品，严把质量关（剩饭剩菜要充分加热后）方可出售。
6．生熟食品要分开存放，坚持厨具、餐具清洗消毒制度，防止食品污染。
7．工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个人卫生。
8．做好食堂内外环境卫生，做到每餐一打扫、每天一清洗。
9．食堂每餐按一定的费用收取服务成本费。
XX老年人服务中心 休闲棋牌室管理制度
1．棋牌室是对本社区老年人开放的活动场所，凡年满60周岁以上的本社区居民，都可进室活动。
2．入室活动的人员，必须服从管理人员的管理，爱护公物，注意公共卫生，不随地吐痰、乱丢杂物、严禁抽烟，如发现有损坏公共财物者，必须照价赔偿。
3．禁止在棋牌室赌博；请文明娱乐，不得大声喧哗嬉闹，杜绝发生争吵。
4．活动结束后，请将桌椅恢复原样，请勿忘记随身携带的物品。
XX老年人服务中心 图书阅览室管理制度
1．图书阅览室开放时间：每周一至周五下午。 2．图书阅览室向本社区60岁以上居民开放，进入阅览室人员要注意遵守公共道德，保持安静，讲究卫生。
3．图书阅览室书籍、杂志、报刊原则上不外借，只限在阅览室阅读，阅后放回原处。
4．确需外借者，需向图书管理员登记并按时归还。逾期未归还者，按原价赔偿。
5．任何人不得在书刊上批画、撕剪、涂写，否则按原价赔偿。
6．图书管理员要做好防火、防盗、防水、防鼠工作。每日要将所有图书整理一遍，保持排列整齐有序。 7．图书阅览室报纸杂志均应永久保存，不得随意处置。
XX老年人服务中心 多功能活动室管理制度
1．本社区多功能活动室开放时间为周一到周五早上8:30-12:00，下午14:00-17:00。
2．凡参加活动的人员，必须拥护党的领导、热爱社会主义、爱国家、爱集体，同志之间互相尊重、互相帮助、团结友爱；
3．严格遵守各项规章制度，不得用各种方式搞变相赌博；
4．养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不携带宠物入室，以保证室内整齐清洁；
5．爱护各种器材、设施等公物，活动室内的公物一律不准外借，如有损坏或丢失的酌情赔偿； 6．树立文明娱乐之风，不准借故在活动场所吵嘴、打架，以免影响他人活动；
7．不携带幼童入室，特殊情况携带幼童者，大人要尽管教之责，注意公物和卫生；
8．在开室活动期间，首先保证老年人的活动，其他人员可在保证老年人活动的前提下，经管理人员同意方可娱乐；
9．为保证活动人员身心健康，凡患传染病者，望自觉回避活动。
XX老年人服务中心 志愿者（义工）管理制度
1．接受服务中心的统一管理，及时为居家养老服务对象优质、高效的服务。
2．认真参加服务中心举办的各类培训学习，不断提高服务质量和服务技能。
3．开展承担服务，遵守服务年度制度，有问题及时解决。
4．接到服务指令后，及时完成服务对象提出的服务需求，并对服务对象提出的服务需求。并对服务对象提出的意见进行收集整理，以便整改提高。 5．志愿者在服务其间不得饮酒，服务期间要注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。
6．热情礼貌地为老人服务，不得与老人发生言语争执，严禁偷盗现象发生。
社会工作者工作制度
1、 为推进社工站日常工作开展的规范化、职业化、专业化，准确考核社工的工作绩效，特制订如下工作制度 ：
2、 社工必须严格遵守上下班制度，不得迟到、早退。 3、 社工请事假、病假必须履行请假手续 4、社工要遵守值班安排，不得擅自脱岗。 5、社工要对工作站站员建立工作档案，做好工作记录。
6、 社工应在《工作实录》中详细记录自己的行踪和工作开展情况；每月将《工作实录》进行整理，交工
作室负责人进行分析和评估；每半年形成一份工作总结，交区民政局进行评估。
7、 社工外出开展工作需经工作室负责人同意，并注意人身安全，未经同意擅自离岗的按旷工处理。 8、社工工作站建立信息保密制度，注意维护站员的隐私和其他应予保密的权利。
9、 社工应注意保持社工站环境卫生，保护好工作场所内各种软硬件设施。
社会工作者的主要职责
1、在市（区）民政局及市（区）社工协会的指导下为本社区和社区居民提供专业社会工作服务，社工要具备良好的精神品质、专业知识和技能、富有爱心、耐心。
2、研究制定本社区社会工作计划与目标，指导本社区工作人员开展社会工作，并负责其业务培训工作，提高实务操作能力。
3、帮助弱势群体和其他需要帮助的人士，动员、开发和有效利用尽可能多的社会资源来协助服务对象实现自我发展。
4、了解社区群众的困难和需要解决的问题，及时向上级部门反馈，改进社区福利状况，促进社区福利水平的整体提高。
5、对服务对象负责，遵循平等原则，尊重案主隐私，促进案主的自决权、尊重每一个人的独特价值。 6、尊重同事和其他专业人员，及时进行沟通，共同促进专业水平、工作效率和服务质量的提高。 7、向辖区成员单位宣传贯彻有关社会工作的政策和法规，并鼓励和组织其积极参与社区事务。
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