职务名称 总经理 职 系 工作内容： 1、负责确定公司经营宗旨和发展方向； 所属部门 直属上级 总经办 总裁、副总裁 2、负责确定公司年度经营计划(包括公司中长期经营计划、分品牌销量、市场占有率、区域排名等），并分解到各经营团队，确保实施; 3、完善4S店各项管理,健全岗位职责目标,持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效的监督、指导、考核，并保证企业可持续发展； 4、制定相关策略和制度，全面提升客户满意度及员工的满意度； 5、制定公司相关制度，负责审核公司人员的奖惩，收入和各项费用，以公司年度财务计划为目标，严格控制费用成本，保证年度利润目标的达成； 6、负责向上级领导定期上报公司运营情况，根据实际情况及时调整运营政策； 7、组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成; 8、组织市场调研工作，根据市场变化及时调整各项计划,挖掘市场潜力,扩大市场份额; 9、决定公司人事管理方针，制定年度和月度的团队激励政策,有效激励员工，培养一支训练有素的团队； 10、负责公司公共关系、银行融资、厂家关系的沟通,组织经济协议的洽谈和经济合同的签订. 任职资格: 教育背景: 1、专科及以上学历,管理等相关专业. 培训经历： 1、受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训。 经验： 1、5年以上汽车行业中层管理岗位工作经验. 技能技巧： 1、具备优秀的领导能力； 2、对市场的分析及预测能力； 3、熟悉汽车产品相关知识，了解财务管理知识，人力资源管理知识,以及一般法律常识; 4、有良好的团队激励及资源整合能力; 5、熟练操作办公软件和办公自动化设备； 6、熟练的公关处理能力及谈判技巧 。 态度： 1、正直、坦诚、成熟、豁达、自信； 2、高度的责任心； 3、良好的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力. 职务名称 综合管理部经理 职 系 工作内容： 1、负责统筹管理公司行政、后勤、人力资源管理; 所属部门 直属上级 综合部 总经理 2、负责参与编制公司各项规章制度、员工手册、各种计划总结； 3、负责公司文件、公文、合同、公章的管理； 4、负责公司会议组织，会议纪要的撰写，会议内容的传达，公司大事记的记录; 5、负责公司员工的人事管理及员工培训； 6、负责监督各部门的工作秩序，及公司各项管理制度的执行情况; 7、负责做好对外接待工作，树立公司形象； 8、负责参与公司形象建设，宣传公司企业文化； 9、负责党群工作管理; 10、负责完成领导交办的其他事件。 任职资格： 教育背景： 1、专科及以上学历，管理类相关专业。 培训经历： 1、受过管理方面的专业培训。 经验: 1、3年以上相关工作经验。 技能技巧： 1、对工作有较深刻了解; 2、熟练操作办公软件和办公自动化设备。 态度： 1、坦诚、自信； 2、有良好的团队合作精神，有敬业精神; 3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。 职务名称 人事行政专员/综合管理员 职 系 工作内容: 1、负责公司人员入职、离职管理； 所属部门 直属上级 综合部 综合管理部经理 2、负责建立完善培训制度,实施培训管理，对培训过程进行监督和评价，有相关记录资料，培训按年度计划实施，培训申请、实施记录、效果评估等记录文件； 3、负责建立完善招聘制度，负责人才招聘工作; 4、负责建立绩效考核制度，根据每个部门反馈的考核结果能及时发现问题; 5、负责编制公司各部门职能、岗位职责； 6、负责员工考勤、核算工资，并建立工资、保险福利台账； 7、负责劳务派遣员工（合同、社保、费用、基础资料等）的管理; 8、负责公司机构成立、变更、撤销的管理； 9、负责员工岗位变动、人员调配的管理； 10、负责见习生日常管理工作； 11、负责公司高技能人才（技师、高级技师）申报工作； 12、负责组织有毒有害工种体检,并做好相关台账; 13、负责公司的文件收、发、转、存,并按相关规定做好文件归档管理； 14、负责公司会议组织,负责会议准备工作，对外接待工作； 15、负责执照办理、年审及证照的管理工作； 16、负责公司行政管理，收集各部门信息，掌握公司经营情况; 17、负责公司各部门办公用品统一采购、发放管理工作,并建立各部门费用消耗台帐; 18、负责后勤保障工作,包括会务组织管理、环境卫生管理、垃圾处理、水电费上缴、通讯设施等 19、负责完成领导交办的其他事件。 任职资格: 教育背景： 1、专科及以上学历，人力资源管理等相关专业。 培训经历： 1、受过人力资源、行政管理方面的专业培训。 经 验： 1、1 年以上相关工作经验。 技能技巧： 1、对工作有较深刻了解; 2、熟练操作办公软件和办公自动化设备。 态度： 1、坦诚、自信； 2、有良好的团队合作精神，有敬业精神； 3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。 职务名称 财务经理 职 系 工作内容: 1、负责公司财务、会计、税务、报表、预算工作； 所属部门 直属上级 财务部 总经理 2、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准; 3、负责企业纳税筹划； 4、负责建立健全公司内部财务核算体系，以及财务管理的规章制度； 5、负责组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益； 6、制定企业融资计划，合理调配企业营运资金；负责办理与厂家、金融机构三方网银协议和融资协议的签署与启动工作; 7、负责消费信贷的推进、跟踪、信息的反馈； 8、负责协调、跟踪、反馈网点（集团)内部的财务整改达标事项； 9、负责配合金融机构进行存货等资产的盘点清查工作； 10、负责筹集资金和有效使用资金,监督资金正常运行，维护资金安全,充分发挥资金调节和控制作用； 11、负责参与公司经济合同的签订，监督经济合同的实施，建立公司经济合同异常情况的预警机制； 11、负责公司年度财务决算报告、财务预算报告和利润分配方案； 12、负责公司国有资本的监督和管理； 13、负责制定并完成部门培训计划； 14、负责部门员工业务能力的指导和提升工作； 15、负责与公司各部门的沟通、协调工作; 16、遵守保密原则； 17、负责完成领导交办的其他事项. 任职资格： 教育背景： 1、本科及以上学历，财务管理类相关专业。 2、具备会计从业资格证书。 培训经历： 1、受过财务管理方面的专业培训。 经验： 1、3年以上汽车行业财务工作经验，2年以上财务管理工作经验。 技能技巧： 1.具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验； 2.精通国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验； 3、熟练操作办公软件和办公自动化设备。 态度： 1、仔细、认真、严谨； 2、有良好的团队合作精神，有敬业精神； 3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。 职务名称 出纳员 职 系 工作内容： 所属部门 直属上级 财务部 财务经理 1、熟练掌握会计法律法规、会计准则、会计制度,了解相关经济法律制度及公司内部管理制度；熟悉并贯彻执行国家、股份公司、集团公司及汽车公司的各项财经制度和会计法规； 2、负责办理银行授信、贷款工作,并负责建立好相关台账工作； 3、负责登记现金、银行日记账,保证账实相符； 4、负责办理公司的银行、现金收支业务； 5、负责公司的发票购买、发放、统计工作； 6、负责保管公司的有价证券、支票、收据等，做好收据的发放、回收等工作； 7、负责公司的工资核算及造册，并每月与人力资源部核对人员情况及工资总额; 8、负责随时掌握公司各账户的存款余额，按时、准确填报公司的资金周报、月报; 9、负责公司贷款卡的年检，各部门年检等需要财务配合的相关工作支持； 10、负责办理公司的纳税申报及相关工作; 11、遵守保密原则； 12、负责完成领导交办的其他事件。 任职资格： 教育背景： 1、专科及以上学历，财务管理类相关专业； 2、持有会计从业资格证书。 培训经历: 1、受过财务管理方面的专业培训。 经验： 1、2年以上相关工作经验。 技能技巧: 1、对工作有较深刻了解； 2、熟练操作办公软件和办公自动化设备。 态度： 1、仔细、认真、严谨； 2、有良好的团队合作精神,有敬业精神； 3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力 职务名称 会计 职 系 工作内容： 所属部门 直属上级 财务部 财务经理 1、负责熟练掌握会计法律法规、会计准则、会计制度，了解相关经济法律制度及公司内部管理制度；熟悉并贯彻执行国家、股份公司、集团公司及汽车公司的各项财经制度和会计法规； 2、负责编制公司财务报告和财务决算说明书及会计报表附注； 3、负责公司财务核算，往来款项核算工作,并建立相应台账； 4、负责对公司债权债务清理工作； 5、负责每月对库存汽车、备件进行监盘,季度、年度必须全面盘点，保证账实相符； 6、负责按照会计基础工作规范化标准进行会计核算； 7、负责协助编制公司财务预算，并及时发现预算执行存在的问题； 8、负责协助管理公司银行授信、贷款、保函、担保等工作； 9、负责协调、配合年度中介机构审计,提供相关财务资料，保证审计工作的顺利进行； 10、负责按合同约定对各销售网点费用清算，及时办理相关手续并建立台账和账务核算； 11、负责公司职工基本养老保险、工伤保险、失业保险、补充保险、医疗保险的计算、缴纳、账务核算等工作; 11、负责账务帐页打印、装订和会计凭证及相关会计档案的装订，并按照档案管理办法及时办理会计档案归档、移交、销毁工作； 12、负责财务部留存合同的台账建立和管理; 13、遵守保密原则; 14、负责完成领导交办的其他事件。 任职资格： 教育背景： 1、本科及以上学历，财务管理类相关专业; 2、具备会计从业资格证书。 培训经历： 1、受过财务管理方面的专业培训。 经验： 1、2 年以上相关工作经验。 技能技巧： 1、对工作有较深刻了解； 2、熟悉会计报表的处理，会计法规和税法，熟练使用财务软件。 3、练操作办公软件和办公自动化设备. 态度： 1、仔细、认真、严谨; 2、有良好的团队合作精神，有敬业精神； 3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。 职务名称 收银员 职 系 工作内容： 所属部门 直属上级 财务部 财务经理 1、熟练会计法律法规、会计准则、会计制度，了解相关经济法律制度及公司内部管理制度； 2、负责登记收款台账，每月报财务经理； 3、负责妥善保管机动车销售发票及收据，月末做好统计工作； 4、负责开具公司的各类发票,严格执行公司发票开具管理等相关规定; 5、负责开票时审核结算金额，销售权限及合同金额，严格执行当月商务政策; 6、负责每日及时到财务室交款，并将收款记录交会计; 7、负责管理公司的按揭刷卡POS机，严格执行中国人民银行的刷卡机相关管理规定； 8、负责开具客户出门条； 9、遵守保密原则； 10、负责完成领导交办的其他事件。 任职资格： 教育背景： 1、专科及以上学历，财务管理类相关专业. 2、具备会计从业资格证书. 培训经历： 1、受过财务管理方面的专业培训。 经验： 1、1 年以上相关工作经验。 技能技巧: 1、对工作有较深刻了解; 2、熟练操作办公软件和办公自动化设备。 态度: 1、仔细、认真、严谨; 2、有良好的团队合作精神,有敬业精神； 3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。 职务名称 销售总监 职 系 工作内容： 所属部门 直属上级 销售部 总经理 1、负责完成年度、月度销售目标和利润目标,包括属地市场占有率、客户售时满意度等销售业务指标； 2、负责销售部人员的管理(销售人员面试、销售人员战力规划、销售人员的业务培训及日常指导); 3、负责品牌宣传，品牌市场分析、管理、促销和开拓， 以及大客户、二级网点的开发和管理； 4、负责利润管理、销售价格管控、成交车辆还款掌控、非整车销售利润的拓展; 5、负责市场、渠道业绩管理、广告促销、市场分析及渠道销售、市场相关活动的管理； 6、根据市场销售的不同情况,及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证销售目标的达成； 7、按时提交公司销售、市场、渠道分析、发展计划报告; 8、车辆库存管理、车辆订购计划的审批、库存车辆调拨管理、超期库存车辆的促销； 9、负责制定销售顾问的激励方案； 10、开展人员、方法、流程和组织的SWOT 分析，并制定改进目标; 11、负责部门人员业务能力的指导和提升工作; 12、负责与公司各部门的沟通、协调工作； 13、负责完成领导交办的其他事项。 任职资格： 教育背景： 1、专科及以上学历,销售管理等相关专业。 培训经历： 1、受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训. 经验： 1、3年以上汽车销售经经验，2年以上管理相关工作经验。 技能技巧: 1、对市场的分析及预测能力； 2、有广泛的当地社会关系及人脉，良好的沟通与组织能力; 3、有良好的团队激励及资源整合能力; 4、熟练操作办公软件和办公自动化设备； 5、熟练的公关处理能力及谈判技巧 。 态度： 1、正直、坦诚、成熟、豁达、自信; 2、有良好的拼搏及团队合作精神； 3、较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。 职务名称 销售经理 职 系 工作内容： 所属部门 直属上级 销售部 销售总监 1、协助销售部经理进行展厅管理,完成销售经理制定的展厅销售目标； 2、负责销售顾问的业务指导和培训工作； 3、严格执行厂家标准化销售流程，开展销售管理工作； 4、负责销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作; 5、负责展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置，营造展厅良好的购物环境； 6、负责展厅的日常管理工作，包括召开晨会、夕会、销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等; 7、负责整理、收集展厅定单订单，核对库存情况,安排销售顾问交车; 8、负责接待来访客户及协助销售经理协调日常事务； 9、负责协助销售顾问处理临时突发事件； 10、负责与公司各部门的沟通、协调工作； 11、负责完成领导交办的其他事件。 任职资格： 教育背景： 1、专科及以上学历，市场营销管理等相关专业。 培训经历： 1、受过市场营销、销售技巧等方面的培训。 经验: 1、3年以上汽车销售相关工作经验。 技能技巧： 1、对销售工作有较深刻了解; 2、熟练操作办公软件. 态度： 1、吃苦耐劳,高度的服务意识和工作热情； 2、有良好的团队合作精神； 3、很强的敬业精神和奉献精神； 4、较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。 职务名称 销售内勤/信息员 职 系 工作内容： 1、协助销售部经理制定销售计划和库存计划； 2、协助销售经理制定三个月滚动需求计划； 3、负责制订每月购车计划及实施； 所属部门 直属上级 销售部 销售经理 4、负责日/月/年销售、库存状况的统计、汇总及分析,并将信息及时上报销售部经理; 5、负责与厂家进行信息沟通及报表报送； 6、负责销售部内部结算及收支情况； 7、负责向厂家订货，协助库存管理； 8、负责计算销售部人员薪酬； 9、负责办理银行划帐、领取及管理合格证事宜; 10、负责保管原始销售资料及凭证，建立月销售管理档案； 11、负责完成领导交办的其他事件。 任职资格： 教育背景： 1、专科及以上学历，销售管理等相关专业。 培训经历： 1、受过市场营销、财务知识、合同管理等方面的培训。 经验： 1、3年以上相关工作经验。 技能技巧: 1、熟悉厂家运作程序、商务政策； 2、熟悉销售流程及市场行情； 3、熟练操作办公软件和办公自动化设备。 态度： 1、坦诚、自信，细致的工作态度； 2、有良好的团队合作精神，有较强的服务意识； 3、较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。 职务名称 车管专员 职 系 工作内容: 1、执行厂家车辆管理的各项标准； 2、负责车辆验收、进出库管理； 3、负责维护库房和车辆环境； 4、负责车辆数据的维护; 5、负责车辆调拨及合理分配资源; 6、负责车辆保管、质损处理； 7、负责商品车月盘点; 所属部门 直属上级 销售部 销售总监 8、负责每日进出库信息统计，月末与财务核对台账明细； 9、负责协助金融公司审计； 10、负责完成领导交办的其他事件. 任职资格： 教育背景: 1、专科及以上学历，销售管理等相关专业。 培训经历： 1、受过机修、驾驶等方面的培训. 经验: 1、1 年以上汽车相关工作经验。 技能技巧: 1、了解汽车基本机械知识; 2、熟练操作办公软件和办公自动化设备; 3、有熟练的汽车驾驶能力。 态度： 1、认真、仔细; 2、有良好的团队合作精神，有较强的服务意识； 3、较强的观察力和应变能力,良好的判断力和沟通能力。 职务名称 金融专员 职 系 工作内容： 1、负责信贷业务的办理； 2、负责办理信贷业务客户的接待和咨询； 3、负责联合银行制定售车分期目标任务； 所属部门 直属上级 销售部 销售总监 4、负责配合市场营销经理整理金融分期营销事项,同时整理最新政策支持营销活动； 5、负责对销售顾问做定期金融培训； 6、负责根据政策变化,向市场营销经理提交参考建议与方案，用于改善营销活动; 7、负责与各个金融机构做好沟通协调工作； 8、负责解决销售顾问在售出按揭分期车辆时，遇到的分期问题; 9、负责协助财务部整理尾款回款事项； 10、负责对新引进的金融机构进行审核、考察； 11、负责为公司组织的促销活动制定按揭分期方案； 12、负责制定任务方案，整理金融流程； 13、负责对未放款按揭车辆严格把关,保证车款安全; 14、负责根据金融机构对客户的要求，对客户进行资质的初步评估； 15、负责每月跟财务进行尾款、手续费及补贴金额的核对，发现问题并解决问题； 16、负责联合保险部针对按揭客户制定保险要求； 17、负责处理售后部反应的客户还款疑议; 18、负责协助各银行机构与我公司签订的合作协议及合同; 19、负责完成领导交办的其他事件. 任职资格: 教育背景: 1、专科及以上学历，金融管理等相关专业。 培训经历： 1、受过营销管理、财务知识、金融按揭分期等方面的专业培训。 经验： 1、1年以上汽车信贷工作经验。 技能技巧: 1、对金融政策有较深刻了解，对政策变化能及时更新; 2、能提炼销售顾问培训要点进行系统完善的专业培训； 3、熟练操作办公软件和办公自动化设备。 态度： 1、细心、自信,高度的工作热情； 2、有良好的团队合作精神，有较强的服务意识； 3、较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。 职务名称 销售顾问 职 系 工作内容: 1、负责完成销售经理下达的月度销售目标； 2、负责客户接待和整车销售; 3、负责寻找潜在客户； 4、负责收集客户信息资料； 所属部门 直属上级 销售部 展厅经理 5、严格按照厂家标准销售流程进行客户销售推介，为客户提供最优质、周到的购车、咨询、跟踪服务，努力提升客户满意度，树立良好的品牌形象和口碑； 6、了解竞争产品的有关信息,并根据销售流程和客户需求，详细介绍车型的性能、配置、价格等优劣势分析及产品卖点,向客户详细介绍付款支付方式、上牌、保险等购车事宜; 7、负责向客户推销汽车精品，完成销售经理下达的精品销售计划; 8、对出现的客户投诉等问题应立即反馈给销售经理或展厅主管,不能推诿客户; 9、对已购车客户应保持经常性的联系和关怀，如客户生日贺卡、购车日礼品、保养提醒等，争取客户的转介绍其他客户购买产品; 10、邀约客户进行试乘试驾活动； 11、车辆交接后3日内进行客户回访和客户关怀工作； 12、负责展车清洁; 13、参加培训周会、销售晨会、销售夕会; 14、负责完成领导交办的其他事项. 任职资格: 教育背景: 1、专科及以上学历，汽车技术服务等相关专业。 培训经历： 1、受过市场营销方面的专业培训; 2、汽车产品类专业培训。 经验： 1、1年以上汽车销售经验相关工作经验。 技能技巧: 1、了解汽车销售流程； 2、娴熟的驾驶技能; 3、熟练操作办公软件和办公自动化设备。 态度: 1、坦诚、自信,高度的工作热情； 2、有良好的团队合作精神，有较强的服务意识； 3、较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。 职务名称 市场部经理 职 系 工作内容： 1、负责维护和推广品牌形象； 2、负责组织、策划、实施市场推广计划; 所属部门 直属上级 销售部 销售总监 3、负责研究、分析竞争对手市场策略，针对竞争对手，制定促销策略； 4、负责媒体公关、促销策划活动； 5、负责制定年度营销活动计划，及年度营销费用预算; 6、开展人员、方法、流程和组织的SWOT 分析，并制定改进目标； 7、负责营销专员每月销售行动计划的制定和执行工作,保证小组销售目标的完成； 8、负责营销专员业务能力的指导和提升工作； 9、负责制定营销专员的激励方案并执行； 10、负责与公司各部门的沟通、协调工作； 11、负责完成领导交办的其他事项。 任职资格： 教育背景: 1、专科及以上学历，市场营销等相关专业。 培训经历: 1、受过市场营销、产品知识等方面的培训。 经验： 1、3年以上汽车营销相关工作经验。 技能技巧： 1、对市场营销工作有较深刻了解； 2、具有一定的策划和分析能力； 3、熟练操作办公软件和办公自动化设备。 态度： 1、坦诚、自信,高度的工作热情; 2、有良好的团队合作精神,有较强的服务意识； 3、较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。 职务名称 市场专员 职 系 工作内容： 1、负责汽车市场数据的收集与整理； 2、负责竞争对手信息收集与分析； 3、负责开展市场调研活动； 所属部门 直属上级 销售经理 市场部经理 4、对区域市场状况进行描述和分析，定期形成报告并上报公司； 5、负责制定产品活动的广告宣传活动方案并实施； 6、负责制定区域媒体策略及媒体投放计划并实施,负责区域内广告宣传广告组的进度管控与资源协调； 7、对本地媒体资源进行统筹和采购.监测媒体投放效果并上报； 8、负责电子行销渠道的建立、更新和维护； 9、负责完成领导交办的其他事件. 任职资格： 教育背景： 1、专科及以上学历，市场营销等相关专业. 培训经历： 1、受过市场营销、产品知识等方面的培训. 经验： 1、1年以上汽车营销相关工作经验. 技能技巧： 1、对市场营销工作有较深刻了解； 2、具有一定的策划和分析能力； 3、熟练操作办公软件和办公自动化设备. 态度： 1、坦诚、自信，高度的工作热情； 2、有良好的团队合作精神，有较强的服务意识； 3、较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。 职务名称 渠道经理 职 系 工作内容： 所属部门 直属上级 销售部 销售总监 1、负责二级网点的发展规划,对区域内二级网点进行合理布局； 2、负责对二级网点的经营管理工作进行指导，定期向总经理、销售经理汇报二级网点经营情况； 3、负责下达二级网点月度销售目标，并随时监控二级网点销售目标达成情况； 4、定期走访二级网点，总结二级网点存在问题与不足，并制定提升方案； 5、负责协助总经理、销售经理制定二级网点激励政策，并负责组织实施； 6、负责二级网点的业务指导工作，提升二级网点的整体销售能力和售后服务能力; 7、负责定期召开网点会议，并传达当月商务政策； 8、负责监督二级网点实现销售目标; 9、负责二级网点与公司之间的沟通与衔接工作; 10、负责完成领导交办的其他事件。 任职资格: 教育背景： 1、专科及以上学历，汽车等相关专业。 培训经历： 1、受过市场营销、财务知识、合同管理等方面的培训。 经验： 1、2年以上汽车销售相关工作经验。 技能技巧: 1、对汽车行业经营管理有较深的认知和理解； 2、熟练操作办公软件和办公自动化设备。 态度: 1、有较强的市场开拓能力、经营管理能力； 2、有良好的团队合作精神，有较强的服务意识； 3、有较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。 职务名称 渠道专员 职 系 工作内容: 所属部门 直属上级 销售部 销售总监 1、 负责公司现有渠道的建设、维护、更新、管理，及时沟通,反馈渠道信息，做出处理意见； 2、负责公司渠道点销售的定单、出货，配合公司其他团队完成渠道销售任务,承担销售指标； 3、负责公司销售报表的制作、审核，渠道策略的定制、实施、监督、反馈； 4、负责建立渠道团队； 5、负责公司新车型的渠道建设; 6、负责对渠道合作者提供持续支持； 7、执行渠道合作者的培训、售前协助、售后客户服务和技术支持等; 8、配合执行渠道开发成本分析和控制方案. 9、积极开发新的渠道,寻找新的合作者 任职资格： 教育背景： 1、专科及以上学历，市场营销及相关专业。 培训经历： 1、受过相关的专业培训. 经验： 1、1年以上汽车服务业相关工作经验。 技能技巧: 1、具有独立的分析和解决问题的能力； 2、良好的市场洞察力用沟通技巧和组织能力； 3、有市场渠道开拓工作经验,业绩优秀。 态度： 1、坦诚、自信，高度的工作热情； 2、有良好的团队合作精神,有敬业精神； 3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力. 职务名称 售后总监 职 系 所属部门 直属上级 售后服务部 总经理 工作内容: 1、协助总经理建立全面的服务战略，负责经营目标完成; 2、对公司服务信誉负重要责任； 3、负责服务部门组织机构的建立及各岗位人员的分配； 4、负责售后服务人员的考核、培训，制定培训需求计划; 5、负责售后服务人员业务能力的指导和提升工作; 6、负责制定售后服务人员的激励方案并执行； 7、监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准； 8、对配件服务的运营进行管理(配件计划、采购、维修质量、服务满意度、绩效提升、业务拓展）； 9、负责对服务流程进行管理； 10、负责维修站5S现场管理; 11、对本公司文明生产、安全生产负主要责任; 12、负责实施和运用售后服务商务支持、管理、技术培训; 13、负责与行业管理部门、车管等政府部门建立良好的关系； 14、负责公司重大客户投诉，跟踪处理投诉结果； 15、负责制定并组织实施完整的服务方案,以书面形式定期向总经理汇报工作； 16、负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向公司汇报； 17、负责与公司各部门的沟通、协调工作； 18、负责完成领导交办的其他事项; 19、积极宣传、贯彻执行售后服务政策和管理要求、各类优惠政策，确保每个售后服务工作人员达到岗位要求; 任职资格： 教育背景： 1、专科及以上学历,汽车制造维修相关专业。 培训经历： 1、接受过战略管理、管理能力开发、维修管理、市场营销、公关关系、财务知识等方面的培训。 经验： 1、5年以上汽车维修和配件管理工作经历,二年以上相关部门经理工作经历 技能技巧： 1、对工作有较深刻了解； 2、了解相关办公软件的使用。 态度： 1、坦诚、自信，高度的工作热情； 2、有良好的团队合作精神，有敬业精神； 3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力. 职务名称 车间主任 职 系 所属部门 直属上级 售后部 售后总监 工作内容： 1、负责维修车间生产调度、维修工作的进度管理； 2、负责车间人员调度及考核管理； 3、车间与其他部门(如备件、销售、保修等）的协调； 4、负责外出救援工作组织； 5、负责车间现场5S 管理； 6、协同技术主管做好车间员工培训工作，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核; 7、认真做好车间各项统计，按时上报各种报表； 8、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议； 9、完成领导交办的其他事项。 任职资格： 教育背景： 1、专科及以上学历，汽车相关专业; 2、获得维修高级技师职称. 培训经历： 1、受过汽车维修高级技师的专业培训。 经验： 1、4年以上汽车维修相关工作经验。 技能技巧： 1、对工作有较深刻了解； 2、了解相关仪器的使用； 3、驾驶技能。 态度： 1、坦诚、自信，高度的工作热情; 2、有良好的团队合作精神,有敬业精神； 3、较强的观察力和应变能力,良好的沟通能力。 职务名称 技术经理 职 系 所属部门 直属上级 售后部 售后总监 工作内容： 1、对重大、疑难的技术问题（包括索赔方面）进行分析、诊断，并给予解决。如无法解决，应及时向区域技术现场代表反馈,并跟踪反馈结果； 2、负责新的维修技术、维修工艺和专用工具设备的应用推广； 3、及时、准确地反馈新产品、新技术方面的售后质量信息; 4、负责对质量检查员进行管理，对维修质量进行监控，对用户车辆返修负有主要责任； 5、负责收集、整理厂家下发的技术指导和技术培训方面的资料，并负责车间员工的培训； 6、参加厂家的各项技术类培训，并负责相关转训工作; 7、掌握专用诊断工具、设备(如PROXIA）的使用，负责诊断设备的升级； 8、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议; 9、完成领导交办的其他事项。 任职资格： 教育背景： 1、专科及以上学历，汽车相关专业; 2、获得维修高级技师职称。 培训经历： 1、受过汽车维修高级技师的专业培训。 经验: 1、4 年以上汽车维修相关工作经验。 技能技巧: 1、对工作有较深刻了解； 2、了解相关仪器的使用； 3、驾驶技能。 态度: 1、坦诚、自信,高度的工作热情； 2、有良好的团队合作精神，有敬业精神； 3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力. 职务名称 机修工 职 系 所属部门 直属上级 售后部 车间主任 工作内容: 1、按照维修工艺，对派工单上所记录的项目进行维修； 2、发现派工单上未记录的新的故障或维修项目，通知服务顾问; 3、在维修过程所出现的问题及时向车间主管和技术主管沟通； 4、负责组内人员管理、车辆维修完工后的组内自检及施工现场环境管理； 5、维修旧件分类保存； 6、积极参加由服务部组织的新车型、新技术培训； 7、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议; 8、完成领导交办的其他事项。 任职资格: 教育背景： 1、高中及以上学历，汽车相关专业。 培训经历： 1、受过汽车维修方面的专业培训. 经验： 1、2 年以上相关工作经验。 技能技巧： 1、对工作有较深刻了解； 2、了解相关的使用； 3、具备对车辆故障进行检查和判断的能力。 态度： 1、坦诚、自信，高度的工作热情; 2、有良好的团队合作精神，有敬业精神; 3、较强的观察力和应变能力,良好的沟通能力. 职务名称 钣金工 职 系 所属部门 直属上级 售后部 车间主任 工作内容： 1、依照技术资料及服务手册按时完成维修工作； 2、负责经常检查车辆的维修情况以保证较高的维修品质; 3、通知服务顾问向顾客说明所有将来可能导致故障的问题，并向服务顾问提出建议； 4、负责保持工作环境的整洁，以“4S\"为原则确保车间安全生产; 5、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议； 6、积极参加由服务部组织的新车型、新技术培训,做到熟练操作各专用仪器和设备； 7、完成领导交办的其他事项。 任职资格： 教育背景: 1、高中及以上学历,汽车相关专业。 培训经历: 1、受过汽车维修方面的专业培训。 经验： 1、2 年以上相关工作经验。 技能技巧: 1、对工作有较深刻了解; 2、了解相关的使用； 3、具备对车辆故障进行检查和判断的能力。 态度: 1、坦诚、自信，高度的工作热情； 2、有良好的团队合作精神，有敬业精神； 3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力. 职务名称 喷漆工 职 系 所属部门 直属上级 售后部 车间主任 工作内容： 1、根据组内人员配置合理安排组内日常喷涂业务； 2、协助、指导组内喷漆技师完成对车辆涂装工艺； 3、在喷涂过程所出现的问题及时向车间主管和技术主管沟通； 4、负责组内人员管理、车辆喷涂完工后的组内自检及施工现场环境管理； 5、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议; 6、积极参加由服务部组织的新车型、新技术培训，做到熟练操作各专用仪器和设备； 8、完成领导交办的其他事项。 任职资格： 教育背景： 1、高中及以上学历，汽车相关专业。 培训经历： 1、受过汽车维修方面的专业培训。 经验： 1、2 年以上相关工作经验。 技能技巧: 1、对工作有较深刻了解； 2、了解相关的使用； 3、具备对车辆故障进行检查和判断的能力. 态度： 1、坦诚、自信，高度的工作热情； 2、有良好的团队合作精神，有敬业精神； 3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。 职务名称 服务经理 职 系 所属部门 直属上级 售后部 服务总监 工作内容： 1、指导和监督服务顾问的日常工作; 2、参与顾客的日常维修接待工作； 3、协调服务接待与车间工作的衔接； 4、负责与备件部门协调，确保车辆维修所需备件； 5、协助处理顾客的抱怨和投诉； 6、负责服务接待前台的 5S管理工作; 7、负责服务顾问的月度和年度绩效考核； 8、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议； 9、完成领导交办的其他事项。 任职资格： 教育背景： 1、专科及以上学历,汽车服务相关专业。 培训经历： 1、受过服务顾问等方面的专业培训. 经验： 1、3年以上汽车服务相关工作经验。 技能技巧： 1、对工作有较深刻了解； 2、了解软件的使用; 3、熟练操作办公软件和办公自动化设备。 态度： 1、坦诚、自信，高度的工作热情； 2、有良好的团队合作精神,有敬业精神； 3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。 职务名称 服务顾问 职 系 所属部门 直属上级 售后部 服务经理 工作内容: 1、及时热情地接待用户，专心听取并记录用户的要求，并为用户做出合理的维修方案和时间安排； 2、对车辆进行预诊断并确认用户的需求，并做出正确的估价； 3、及时处理用户投诉,竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导； 4、掌握维修车间的工作量和配件库存情况，督促车间维修进度，确保按时交车,并及时与顾客交流在修车辆异常信息； 5、负责车辆完工后的结算清单得解释及结算陪同； 6、努力向用户介绍推广各种售后服务项目； 7、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录,并将救援需求即时递交车间调度; 8、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议； 9、完成领导交办的其他事项。 任职资格： 教育背景: 1、专科及以上学历，汽车服务相关专业。 培训经历: 1、受过服务顾问等方面的专业培训。 经验： 1、2年以上汽车服务相关工作经验。 技能技巧： 1、对工作有较深刻了解; 2、了解软件的使用； 3、熟练操作办公软件和办公自动化设备。 态度： 1、坦诚、自信，高度的工作热情; 2、有良好的团队合作精神，有敬业精神; 3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。 职务名称 备件经理 职 系 所属部门 直属上级 售后部 售后总监 工作内容： 1、负责备件经营指标的完成； 2、负责制定备件营销方案并组织实施; 3、负责核对与厂家的备件往来帐,协调落实备件订货资金到位； 4、负责完成备件服务质量指标，制订改进计划，保障指标完成； 5、每月初审核上月备件经营报表，对报表的准确性负责,并将报表上报服务部部长和总经理; 6、每月初审核上月备件销售目标完成情况，对目标差额进行分析并提出整改措施上报总经理； 7、负责审核备件订单,对订单中的订货品种、数量准确性负责; 8、定期(每周或每月)对备件仓库进行滚动盘点，将盘点报告上报网点服务部部长和总经理； 9、每年与财务部门合作组织总盘点，并及时调整库存差异，确保帐、物相符，对于不合理的库存差异，调查相关责任人，杜绝错误隐患； 10、配合财务部门完成备件盘点报告,分析盘点差异原因，制定整改措施； 11、负责建立合理的备件库存，定期向服务部长和总经理提出对滞销件的处理方案； 12、负责备件部员工的考核、培训,制定培训需求计划； 13、负责部门人员业务能力的指导和提升工作； 14、负责制定部门人员的激励方案并执行； 15、负责与公司各部门的沟通、协调工作; 16、负责完成领导交办的其他事项. 任职资格： 教育背景： 1、本科及以上学历，汽车制造维修相关专业。 培训经历： 1、接受过战略管理、管理能力开发、维修管理、市场营销、公关关系、财务知识等方面的培训。 经验： 1、2年以上备件管理工作经历。 技能技巧: 1、对工作有较深刻了解； 2、了解相关办公软件的使用。 态度： 1、坦诚、自信，高度的工作热情； 2、有良好的团队合作精神，有敬业精神； 3、较强的观察力和应变能力,良好的沟通能力。 职务名称 备件专员 职 系 所属部门 直属上级 售后部 备件经理 工作内容： 1、负责库存台帐的建立与日常维护； 2、负责备件业务管理和备件新技术资料的学习和转训； 3、负责拟订备件订单； 4、负责跟踪备件往来帐目； 5、负责制作当月经营报表； 6、负责备件索赔工作； 7、负责厂家备件部相关信息的接收与落实; 8、及时掌握库房备件的缺件库存情况，及时订货,确保备件的整车供应，协调解决客户急需的备件; 9、负责完成领导交办的其他事项； 任职资格： 教育背景： 1、专科及以上学历，汽车制造维修相关专业. 培训经历: 1、接受过备件计划员等方面的培训. 经验： 1、1年以上汽车备件工作经历. 技能技巧： 1、对工作有较深刻了解； 2、了解相关办公软件的使用。 态度： 1、坦诚、自信，高度的工作热情； 2、有良好的团队合作精神，有敬业精神； 3、较强的观察力和应变能力,良好的沟通能力。 职务名称 理赔专员 职 系 所属部门 直属上级 售后部 服务经理 工作内容： 1、按照标准流程协助客户进行事故理赔； 2、处理、审核各项理赔资料的申请单证； 3、负责保险资料的整理、审核及向保险公司的递送; 4、负责事故车辆交车前手续确认; 5、负责落实保险赔款及与财务对帐； 6、负责建立并维护保险理赔手工和电子台帐及各项报表; 7、对特殊理赔案件,提出初步理赔审核建议，安排调查取证、实施检验、参与谈判、解决争议； 8、 对理赔流程、规范及风险防范措施进行分析研究,提出有效建议及避免措施; 9、负责与理赔案件有关的人员联络、沟通与协调; 10、 解决、处理客户的各种保险理赔咨询和理赔投诉； 11、监督保险案件理赔结案； 12、为了能提供给客户最佳服务和提高客户满意率而提出合理化建议； 13、完成领导交办的其他事项. 任职资格: 教育背景: 1、专科及以上学历，汽车相关专业. 培训经历： 1、受过保险理赔等方面的专业培训. 经验： 1、2年以上相关工作经验。 技能技巧: 1、对工作有较深刻了解； 2、了解办公软件的使用； 3、有较强的车辆故障检查、分析和判断能力。 态度： 1、坦诚、自信,高度的工作热情； 2、有良好的团队合作精神，有敬业精神； 3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。 职务名称 索赔专员 职 系 所属部门 直属上级 售后部 售后总监 工作内容： 1、及时有效完成配件的索赔业务办理，并及时给予反馈; 2、定期对索赔旧件进行回收回运工作，并按要求做好对应标识 3、与车间人员、前台接待人员等相关部门人员的及时沟通，索赔信息及时反馈 4、及时跟进索赔款项的回款落实工作 5、协助完成配件的出入库，报价工作 6、索赔配件摆放区内5S管理标准 7、完成领导交办的其他事项 任职资格： 教育背景： 1、专科及以上学历，汽车相关专业。 培训经历: 1、受过厂家等方面的专业培训。 经验： 1、2年以上相关工作经验。 技能技巧: 1、对工作有较深刻了解； 2、了解办公软件的使用; 3、有较强的车辆故障检查、分析和判断能力. 态度： 1、坦诚、自信，高度的工作热情； 2、有良好的团队合作精神,有敬业精神； 3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。 职务名称 客服部经理 职 系 所属部门 直属上级 客服部 总经理 工作内容： 1、负责客户满意度回访; 2、负责会员到期电话提醒； 3、实施不满意客户转化后回访; 4、负责首保和定期保养电话提醒; 5、收集、汇总不满意客户信息； 6、跟踪、反馈不满意客户的处理进度和结果; 7、每月汇总客户满意度分析并上报总经理； 8、检核、维护和更新回访客户信息； 9、负责完成领导交办的其他事件。 任职资格： 教育背景： 1、专科及以上学历。 培训经历： 1、受过电话沟通礼仪的专业培训。 经验: 1、1年以上汽车行业相关工作经验. 技能技巧： 1、对工作有较深刻了解; 2、熟练操作办公软件和办公自动化设备； 3、普通话标准,具备良好的倾听、分析能力。 态度： 1、坦诚、自信，高度的工作热情; 2、有良好的团队合作精神，有敬业精神; 3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力. 职务名称 客服专员 职 系 所属部门 直属上级 客服部 客服部经理 工作内容： 1、维护、统计、分析和检核新车客户信息、维修、保养客户信息、会员客户； 2、每日准备饮料，茶水等服务必备物件，检查各种设施是否正常使用； 3、进行现场客户满意度调查，了解客户需求,征询客户意见; 4、配合销售顾问和服务顾问，保证各项服务的正常进行； 5、策划、组织和推进客户关怀与客户营销活动； 6、管理会员积分，办理会员积分兑换礼品手续; 7、负责客休区客户接待，保证客服部及客休区的干净整洁； 8、负责出具相关报表 9、负责完成领导交办的其他事件。 任职资格： 教育背景: 1、专科及以上学历，服务业相关专业。 培训经历： 1、受过礼仪方面的专业培训. 经验： 1、1年以上汽车服务业相关工作经验. 技能技巧： 1、对工作有较深刻了解； 2、熟练操作办公软件和办公自动化设备。 态度： 1、坦诚、自信，高度的工作热情； 2、有良好的团队合作精神，有敬业精神； 3、较强的观察力和应变能力，良好的沟通能力。