根据xx年的工作，客户投诉量逐渐减少，在效劳质量不断提高的根底上展开了20xx年工作方案，银行网点工作方案。20xx年，是工商银行股改良入最后冲刺的一年，也是业务开展面临严峻挑战的一年。为此，我们必须在认真总结20xx年工作根底上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕“提升经营管理水平，加快业务开展〞为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、快速开展。20xx年的银行工作方案如下：
一、提升内部管理水平，加强企业文化建设
1、加强内控管理。我行的各岗位人员根本已配置到位，必须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，加强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。
2、提升效劳素质。我行员工的效劳素质与同行相比，确实存在一定的差距，这主要表现在效劳态度生硬、欠缺主动和专业水平等。为此，我们将加强评价监督和培训学习等。对于屡次被客户评价效劳态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。
3、加强和完善考核鼓励机制，提升员工的积极性和协调性。我行将通过细分市场，突出业务开展重点，制定具体的工作目标和任务方案，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先进、鼓励后进，形成各司其职、各尽所能、共同开展的良好气氛，推动业务开展。
4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用，多
组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作方案在工作中多聆听员工心声，切实帮助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对我行的归属感，工作方案《银行网点工作方案》。
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