2020电子商务顶岗实习报告2000字三篇

【篇一】2020电子商务顶岗实习报告2000字 一、 实习目的

通过自己在淘宝上开网店，我体会到了大学生在电子商务网店创业方面的 一些优势，同时也感觉到了网店创业的艰辛。这次实习使我对电子商务有了一 个大概的感性认识，加深了我对所学营销知识的理解，使学习和实践相结合。

二、 实习时间

20xx年x月xx日至20xx年x月xx日 三、 实习地点 在家个人全职淘宝网店 四、 实习内容 网店创业

（1） 网店系统：全面评估了我自己的能力以后，我认为我开独立网店的想 法不现实，因为这所需要的专业能力太强，我能够成功经营的几率不大。因此 我选择了在淘宝旗下开集市网店，这样可以依附淘宝的各种系统运作，所面对 的困难和局限性会相对少一点。我选用的店铺版本为〃标准版〃，90元一季。

（2） 物流配送：我首先选择的是“顺丰速运〃，因为它的效率和服务在业内 都得到了比较好的评价，但缺点是邮费相对于其他快递要高一些，这就增加了 我的经营成木。期间也使用过其他快递，比如中通，申通，圆通，邮政…但整体 感觉都没有顺丰好，因此默认快递就定为〃顺丰速运〃。

（3） 网店信誉问题：

2•首先要保证货源的稳定和质量。我在网上卖的是手表，每一块手表的质量 都要能保证，发货之前要仔细比对检查，尽量保证手表本身不出问题；

2. 选择好的快递，不能只图便宜，因为快递的好坏也直接影响顾客对你的评 价； 3. 很基本的，态度要好，有耐心，尽量满足顾客所有的知情权，设身处地的 为顾客着想；

4. 要看一些专门的“防骗招数〃，因为网购的风险并不只是买家才有，卖家同 样会遇到很多“嵋子〃，俗称的“职业差评师〃恶意差评骗取钱财，让你又损失信誉 又损失钱；

5. 交易时记录每个顾客的信息，把他们加为旺旺好友，定期回访调查，这样 也能赢得一些回头客。

（4） 网店定位问题：

1•经营数量不要一味的求“多〃，要尽量的求“精〃‘尽量做到每一个货品都能 顾及的到；

2. 价格也要定的合理，有吸引力；

3. 找到好的货源，尽量压低价，这样你的利润就相对多一点。

4. 网店要装修，突出货品的特色。我用过3个模板，只有现在这一个比较满 意。其实挑模板也是一个学习的过程，并不是每一个看似好看的模板都适合， 并且买了模板后还要动脑筋加一些自己的东西进去，和你经营的货品相照应。

5. 网店名称。网店名称是简短明了，并且能直接突出货品的“关键词〃，货品 的标题也是一样。网店的名称我改了无数次，一直到近期改为“一抹光阴防水手 表促销店〃才比较满意。

（5） 货品选择问题：这个我没有太操心，因为我爸妈本身就是做手表生意 的，我们家都有固定的货源，并且质量，价格各方面都能得到很大优惠。我店 里的手表全部都是按促销价来定的，单个赚的都不多，薄利多销。并且也解决 了很多“邮费〃带来的麻烦，比如，我某些手表的定价为43元，在同质量，同款 式的货品里而本身就很低了，但我还可以做到“2支包邮，一直立减10元！〃， 这样就更能吸引到想购买这一类手表的顾客。

（6） 宣传推广：我没有采取买“广告位〃的方式宣传，因为一个是“广告位〃 太贵，不划算，还有一个是我的网店规模还小，经营的数量，款式，类别相对 来说单一一点，不可能吸引到大多数人。因此我都是自己在各大

五、实习总结

经过这次实习，我更加坚定了大学生网店创业的可能性。在开网店的过程 中，我学到了很多东西，其中最重要的就是：做一件事不仅要有信心，决心， 还要有毅力，不能一遇到困难就退缩找后路。网店是一笔长期投资，要不断的 学习，创新，积累…投入很多的时间，精力，物力…积累到一定时候才会慢慢的 有收获。我也曾经感到很灰暗，力不从心过，那时候什么消极的思想都会在脑 子里边转，认为自己的知识，能力是不是真的很差。但是我们都要对自己有信 心，不断的鼓励自己，突破自己，而且也要找到对的方向，朝着那个方向去努 力。现在的我，更加坚定学\"电子商务〃专业是对的，我2年得大学没白上！

【篇二】2020电子商务顶岗实习报告2000字

一、实习目的

(2) 订单处理；企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避 免回订单处理不当的风险。

(3) 网上支付；

(4) 物流配送；就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中

(5) 售后服务；b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一 个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。

三、实习总结

对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别，大致比较如 下： 1•双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角色不同，b2c中的 c则是扮演顾客买的角色，而b则是企业卖方，在整个过程中，操作比b2b易 懂；

2. 流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流 配送、售后服务等流程；

3. 从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度。 从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过 程中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为c2c 中为了保护买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。

首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支 付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的安全性；

其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方 便又迅速，使买卖都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式，根 据自身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中，其交易模式都是在网 上银行付款的，这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对 方手中。

在XX月xx号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结 合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、

最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容： 1. 管理公司后台

2. 在网上寻找潜在客户，联系买家。为销售人员提供市场信息。 3. 期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见。 4. 接到客户单子要准备购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。

5. 协助经理督导追踪销售行为，完善销售计划的不足，提岀整改方案和应对 措 四、实习感想

工作不是很累，而且学到了很多东西，我突然觉得以前听别人说在大学里 只是学思维的方法有那么点道理，其实在学校学的是用的上的，只是时间的问 题，越到后来就越需要理论水平，只是当我们到了那个需要理论水平的时候已 经把学校学的东西都还给了老师，又要重新拣起来！所以大家还是要边工作边 巩固自己的专业知识啊！人所遇到的每一段经历都是弥足珍贵，就象即将远离 我们的校园生活，很多人却没有很好的把握，若干年之后，同学聚会，方才发 觉，此时原本占在同一起跑线上的我们，己然在人生的路上拉开了距离。

此次实习感受颇多，细心与耐心都是重要的一课，人的一生也是不断追求 的过程，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、再奔跑，就像风筝一样， 永远都在努力奔跑、放飞，纵然线断失离，亦放手腾飞！

【篇三】2020电子商务顶岗实习报告2000字 一、实习目的

这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习， 是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业运营管理各流程，了解企业各 职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知 识和企业实际需要的结合点，帮助企业实施电子商务战略。通过现场学习，培 养自己独立分析问题和解决问题的能力，并培养自己的职业素质。

通过这一次的实习，主要想达到以下几个目的：

1、 考察自己在校所学的知识在实际应用中是否能够得心应手，学会致用。 2、 增强自己上岗意识。企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许 人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个 员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这一次的实习，可以磨练和增强我 的岗位责任感。

3、 积累工作经验。公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的 时候，一般都会把有经验者优先录用。有了这一次的顶岗实习，可以增强我的 工作能力，增强工作中的沟通和适应能力，增强做人的才干，积累经验。为今 后的就业铺路。

4、 适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的规章制度限制和同学 朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。通过这次实 习，可以提前让我更加早地了解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面 对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。

5、 通过实习，回校后有更加明确的目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏 的知识，为以后的工作做好准备。

二、 实习时间

20xx年xx月——20xx年xx月

三、 实习地点

XX省XX市XX区XX小区。 四、 实习单位和岗位

XX电子商务有限公司，网络客服。 五、 岗位工作描述

我是在XX分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身 的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53KFI作平台 的客服号和一个QQ客服号。售前，耐心地向每一位顾客解说产品性能、使用 办法，引导顾客购物；售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情 绪。除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递 人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要 再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何。还有一项工作就是接 电话，由于我们是官x直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来

六、实习心得

2、沉着、冷静、有自信地面对面试：对于如今就业竞争那么激励的市场 中，想找到一份适合自己的工作并不是特别容易的事，况且对于一个还没有毕 业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份适合自己的工作并非容易的事， 但是我坚信我一定会找到一份适合自己的工作的。虽然未来的路谁也无法预 料，但是只要有信心、坚定地走下去肯定能够找到的。当然，当我在网上投了 大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随 时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后 我找到了一份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的一一网络客服。失败 并不可怕，可怕的是你被失败打败。

2、 脚踏实地，从小事做起：万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能 成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行， 别人是不会认同你的，相信你的。所以，在实习当中，不要因为自己的有学 历，就可以要干大事，小事就不足为之一提的感觉。必须要一步一个脚卬地学 习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好。事情虽小，也要做 出实效。要不，连一个打扫卫生的职位，别人也不会请你。

3、 专著认真，注重细节：在实习过程中，我深刻地体会到这一点的重要 性。认真的态度可以体现在细节中。就我们这些没有任何工作经验而且是没有 毕业的大学生，更要做到这一点，特别是在业务的这一块工作的。

我也是因为这一点，让我受到了教训。为什么这么说呢？那次是我上班以 来少有爽快的客户，他只询问了我几个简单的问题就订购了，留好了电话、姓 名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码，直到那天 下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，第二天打电话过去我才 发觉，客户非常怀疑我们的

通过这件事情，错误，改进自己的工作态度。不能再像在校的时候，犯错 还可以纠正，现在所做的是不能儿戏，出了差错，就会丧失机会，有关于自己 本身的生存，公司的命运。也让我明口了，做事一定要认真。认真的态度，可 以从细节上体现，比如，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格。 这些微不足道的动作，足以让客户感受到你的认真，那自然而言就愿意与你合 作了。