个人年度工作总结模板合集9篇

【实用】个人年度工作总结模板合集9篇

总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回忆和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们一起认真地写一份总结吧。那么如何把总结写出新把戏呢？下面是精心的个人年度9篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

本学期我担任了三（2）班的辅导员，我根据学校总辅导员的工作要求结合自己班级的特点开展好工作，围绕着学校的少先队部的宗旨，我认真完成了学校布置的各项任务，把班级凝聚在一起开展好学生的各中队活动。

作为一名少先队辅导员，我感觉到，孩子们喜欢少先队活动，愿意在这课堂之外的活动中展示自己，我努力做到“尊重、相信”队员，“亲近、了解”队员，尽量变“包办代替”为“引导放手”努力发挥每一个队员的创造精神。

开展好读书活动，积极打造书香校园，以读书长知识、以读书增智慧，以读书促养成，以读书树理想，提高队员们的审美情趣和文化底蕴，在班级建立了图书角，引导孩子积极参与读书的活动，引导广阔学生从小养成读书好习惯，要求把读书好章节、好段落，好句子摘写，写读书。

小学生求知欲旺、可塑性大、模仿性强、是形成良好行为和品德的时期，我们注重狠抓养成育。

一是组织学生学习《小学生日常行为标准》，要求队员记清记牢，做到淳淳教诲，坚持不懈；

二是学校对标准队员行为采取正反两方面教育相结合的方法，学生会干部每周进展不定期的检查，通过播送及时表扬、批评，让年级与年级、班级与班级进展评比，总结出缺乏及时纠正。 我注意运用恰当的方法激发队员参与活动的热情，通过他们感兴地、新鲜有趣的活动内容，激发队员参与，树立他们的自信心。 学校大队部号召队员们发扬勤俭节约、奉献爱心、助人为乐的精神。通过该项活动培养队员勤俭节约的良好习惯，又使队员养成关心他人、关心社会的好品质，增强集体的凝聚力。

平安工作是学校各项工作安康有序开展的首要目标和根本保障，学校对平安工作十分重视。小学生活泼好动，自我保护意识较弱，平安意识淡薄。因此，平安成为教育中不可缺少的一部分。利用队会时间和班队课，我们对学生进展平安教育，包括“认识平安交通标志”，“观看平安教育片”，等让他们感受到平安的重要性，感受到生命的珍贵，增强平安意识。尤其是校内平安和校外交通平安。

面向充满生机与活力的世纪，走向素质教育，是时代赋予我们的历史职责，更是新时期少先队工作面临的新挑战。总之，辅导员工作是一项细致而琐碎的工作，我将在今后的工作中不断学习，不断总结，不断探索，争取把辅导员工作干得更出色。

xxxx年前三个季度的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面： 首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第

二季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目标，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，（效劳办定期检查，对不标准的管理人员进展处分），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基

层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，效劳类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进展日常监视和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监视检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进展整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间间隔更加接近。 在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反响沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动场面。在20xx年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处分，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动场面。

我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案，定期进展商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监视、自我管理机制,前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。

在详细工作中效劳办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进展，商业效劳法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度效劳办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的间隔，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经历还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在一定的间隔，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡

并实施“特色化效劳”，大打特打效劳牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的效劳文化。

2xx年5月，我接到昌平分局商务客户经理的任命，与昌平分公司其他7位不同岗位的同事共同走上了商务客户经理这个新的岗位。8个多月来，经历了一切从无到有的过程，也有了不少的收获。

据个人记录，从5月29日拜访第一个客户开始，截至到1月18日，共走访客户223户413次。通过400余次的走访及一些 访问，共成功开展商务客户金色俱乐部会员70户、核实商务客户资料159户、签订ip反抢协议29份、开展宽带商务用户14户、查修障碍7次、完成满意度调查文件50余份、赠送各类小礼品上百份、建立商务客户联系人近200人。

公司和业务的特性决定了我们的工作内容更多是维系现有客户而非开展新客户，因为有前期的信任，这在一定程度上减轻了我们的工作难度。但客户的信任是对网通或者说是对 局这块老招牌的，而对商务客户经理这个新角色一无所知，因此只有建立起客户对我们个人的信任才能使我们真正发挥到作用。这需要一个过程，通常是我认识客户、让客户认识我、建立互相信任、加深维系互相信任几个步骤，我个人认为其中第二三两个步骤最难。

认识客户并不难，因为客户都是单位性质的所以可以通过公司现有的资源找到客户的地理位置、联系 以及使用我公司产品的情况。然而只找到客户公司所在地没有意义，重要的是认识一两个甚至更多的联系人。在 里一般可以找到用户这方面的负责人，但如果没有详细的事由对方是不会透露任何个人信息的，所以首次陌生拜访必须是登门拜访。因为商务客户大多数是中小企业，所以客户

联系人平时工作可能也比较繁忙，加之对要拜访的人毫不了解无法做相应准备，所以我认为第一次拜访还是借某种事由为好，且最好是为客户效劳的时机。之所以这样说是因为如果第一次上门就推销业务肯定会招致客户的反感，甚至无法获得最根底的信任反而被当成骗子。但如果是客户有某种需求比方要办理我们某些业务、需要解决什么问题那么态度大不一样，不过这种时机是很难得的，还是需要寻找一些主动出击的方法。因此像我们刚上任时接到的开展金色俱乐部会员这种工作其实就是很好的时机，用户有想解决办业务排队难的需求、每月话费很高却得不到回报的不平衡感，这时送去一张vip绝大多数用户都会很乐于接待。仅凭这一项工作我就收集到了70个客户的联系方式、见到了联系人，就相当于有了这70个单位的一把钥匙。每次陌生拜访回来后把收集到的信息到电脑里，就有了最根底的客户资料。

但当我把我收集到的一百多个商务客户联系人联系 提供应分公司的效劳管理部做 回访时结果令我大吃一惊，被调查的50户中竟然有25户表示不知道商务客户经理是谁!这对我触动很大，相当于事倍功半了。这25户客户其实我都去过有的还去过屡次，而且都留下了名片，之所以没说出我可能有些是并非联系人本人接的 ，但大多数肯定还是未对我和我的职位留下深刻的印象。在此后的客户资料核实、赠送回馈礼品等过程中遇到再次拜访的客户时我也有意识观察了一下，打预约 时我说出我的名字和之前办过的事客户都能马上想起来，但离开的时候我问客户是否还有我的 ，大部分客户都再次索取了我的名片，证明首次拜访后他们并未妥善保管我的联系方式。经过总结，我认为这是我的工作方法造成的。我习惯于公事公办风格，见到客户做自我介绍后说明来意、然后办

完事留下联系方式就辞别了，总过程可能也就十分钟，因此虽然走访量很大但质并不高。关于如何给客户留下深刻印象的方法我还在摸索中，但我认为即便坚持我的风格也能找到适合我的方式。比方如果暂时难以提高单次停留时间就增加次数，无数成功的销售人员的传奇经历中都少不了精诚所致金石为开的橡皮糖战术，就像脑白金广告一样让你想不记住都难。利用每次接触客户的时机散发我的名片，即使给用户留过也不要吝惜多给几张，还可以夹在礼品、设备、宣传材料里。还有就是增强个人的可识别性，给用户一个特别的印象，当然一定要是好印象。

仅仅是彼此认识还不够，真正要从用户那里拿来真金白银必须要上升到信任。每次简单的物理接触难以产生信任，要发生化学反响需要一些催化剂。我们中国的文化决定了酒是一种很好的催化剂，吃饭喝酒、桑拿捏脚、唱歌找小姐更是著名的三板斧。这些用好了确实有很好的效果，但我根本没用过，客观上是没有经费、且对单户收入不高的商务客户必要性也不大，主观上是个人暂时还不擅此道，于是我又开始寻找适合自己的方法。我想每个客户都是不同的，要打好交道应该找到有针对性的方式。我的联系人大部分都是财务、后勤等办公室的人员甚至只是个电工，所以对于他们来说把工作做好别被老板责备才是最根本的，因此帮助他们完成好工作快速解决他们的问题其实是最实在的。所以当客户有任何事找到我的时候，我会毫不犹豫地接下来，然后协调相关人员尽快解决。这不仅是落实首问负责制，更因为当客户对商务客户经理是干什么的还不清楚时抱着试试看的心理打个 过来，如果被推脱到别的部门那客户下次很难再直接打 找我，要给客户留下我就是网通、我的 号就是112、10060的印象。因此即便是客户想开个来显、长途、换

个宽带套餐我也会尽可能拿上受理单上门去帮客户办为客户跑腿，当客户有障碍的时候不管我能不能解决也先第一时间出现在客户现场然后当着他的面打 联络各支撑部门。我的经历是，当客户的 、网络出现问题时客户尤其客户相应部门的负责人是很着急的，但这时如果你满头大汗地出现在他身边用焦急地声音催促支撑人员，客户马上就会安下心来并认为我是站在他这边的，反而会抚慰我没事别着急，此时这种信任感就建立起来了。

当信任感建立起来后，以后只要维持对客户一如既往的态度对客户保持持续地关心就可以了，这点局里的老师傅们尤其很多大客户经理、社区经理都做得非常出色。在长途反抢一个很大的商务客户的时候，我还在想平时惯用的一套性价比的说辞，没想到社区经理一去对方直接盖章价格问都没问。所谓三流销售卖产品、二流销售卖效劳、一流销售卖关系，这一次就让我深有体会。

另外在客户资料方面，目前还没有一个很好用的系统来保存所有的信息，所以只能自己勤记录。尤其如果能获得一些用户个人的信息是很难得的应该保存好，比方在帮用户办业务时可以通过身份证号记下用户的生日，到时一条祝福短信比平时送点小礼物更有意义。总之一句话，要让用户感受到你很重视他。当然通过这几个月的工作我也有一些尚未解决的问题，比方前面提到过的如何让客户记住我、在用户不主动找我的情况下如何主动建立信任，还有如何开掘用户的潜在需求、如何和各行业各职业的用户有针对性地打交道等等，这些都是一名老销售人员摸爬滚打出来的珍贵的经历。从象牙塔走出来不久的我书生气未脱，与社会上那些老油条三两句交谈下来就感觉力不从心，此时我深刻体会到艺术性远重于理论性，

除非生就一副做销售的好料子否那么没个几年道行的修炼在江湖上是站不住脚的。路漫漫其修远兮吾将上下而求索。

当陌生的环境变得熟悉，当夏的炎热代替了冬的寒冷，不知不觉中20xx年很快过去了。回首20xx年来的工作，自己在工作和学习中都有了长足的进步，同时也存在缺点。俗话说得好，好记性不如烂笔头，工作中我喜欢用笔记录下自己成长的足迹，总结自己的得与失，20xx年的工作总结如下： （一）财务方面的工作

我认为财务工作是简单的事情重复做，从小事做起，从细心做起，不断总结经历才能把工作做得更好。 1.记账：

出纳工作从简单的审核票据，粘贴票据等最根底的工作做起，已经付了的单据都要在其上面盖好“现金付讫”的章。审核无误的原始凭证做好记账凭证，每笔已经发生的业务，及时记账，及时记录记账明细，已备查询。在以后的工作中个人报销的原始单据要有个人签字。记账过程中不断明确各业务走的详细科目，不明白的向赵姐请教，同时也查询以前的凭证。 2.记现金账和银行存款日记账：

根据审核无误的原始凭证和记账凭证定期的核对现金和银行存款，及时现金日记账和银行存款日记账。刚开：：始现金和银行存款日记账时会出现不同程度的错误，如借方写成贷方，贷方写成借方，以及因为粗心的缘故把记账凭证漏写，在出现错误和问题的时候我及时改正，并做好工作心得。

记账时一定不能分心，认真做好分析，在填写每一笔业务的时候都要认真、细心，在心情急躁和不平静的时候不能做记账方面的

工作。对于记错账的情况下，怎样修改也从赵姐那学到一些经历。年初和月初记现金日记账和银行存款日记账时，我也从xx年的账本上学到了不少经历。

现金日记账要记录好每笔发生的业务，而银行存款日记账那么要明确各个银行的业务，每笔业务要根据发生银行的不同而。目前公司的开户行是建行市中支行，也是主要业务的发生行。建行营业部主要发工资，农行和农信主要是税金方面的业务。每行每季度都会有银行利息单。

日清月结是现金日记账和银行存款日记账的特点与需求。 3.做报表：

目前主要做的报表是每周的财务收付存报表、每月的流水账明细。

（1）财务收付存报表：

每月根据审核无误的记账凭证，做好财务收付存报表。此报表周一交予赵姐审核，刘经理核准。一般情况下我都在前一周的周末做好，并根据审核无误记账凭证和现金、银行存款做好核对工作，次周的周一直接将表打印。刚开始因为对此项工作不是很熟悉，经常出现账目不准和不平衡，且备注中的数目不能随之相应的调整，主要是预付货款及存货余额要随着在外资金的变化而变动。 经过一月的调整后，这项错误根本很少出现了。每周一，将报表传给王经理审阅。在此之前经常会漏写记账、审核、核准人的名字，不过如今发邮件之前我都会仔细的核对，漏写记账人员的名字情况如今也很少出现了。 （2）每月的流水账明细：

流水账的登记和核对一般在做好财务收付存报表和现金日记账、银行存款日记账的前提下，根据记账凭证仔细地入账，每月月初与现金和银行的账目都能一致。此项工作越来越熟悉，而且越做越快。

4.其它细节方面的工作 （1）票据：

目前主要开的单据有现金支票、转账支票、电汇、入账单。这四种票据的要求非常高，无论是填写方面还是盖公章方面，假设出现错误填写都要加盖“作废”章。 （2）支票方面：

刚开始在票据填写和加盖公章时，经常出现错误，如日期没大写，单位名称和金额没顶格写，填写不标准等问题。经过一个多月的熟悉，标准此方面的工作。同时，根据需要到银行提取备用金和办理银行入货款账等业务。 （3）电汇：

货款主要通过电汇付出，在实施的过程中积累了主要付款单位的各项明细，如单位名称、账号、汇入行名称、以及 。填写名称要和其单位名称一致，一个字都不能漏写。 （4）入账单：

主要的入账单有收到货款收入的转账支票和每月发放工资时的入账。

（2）税务：对于发票审核和交税金有了初步的认识。 （3）关于增值税发票的开据：此项工作有一点小小的了解。 （二）其它工作

（1）每周固定的会议记录：根据每周一的例会，尽快好会议纪要，并让刘经理修改和审核，大家签字后传给黄先生和王经理，此工作当天完成。

（2）相关人员接待：对于公司外来人员，主要做好接待方面的工作。

（3）其它工作：如交公司话费、和赵姐一起审核公司的营业执照、组织机构年审、工商年检等等。

虽然现在做的工作与学校学的知识有所不同，但是我并没有感到灰心和气馁，不会的地方不断向赵姐请教。4月份与赵姐一同去济南学习最新的《企业所得税》。财务知识更新的速度不断加快，我还需不断学习新的业务知识。

工作与学习很重要，但良好的心态是搞好工作的前提。工作中我不断的摆正自己的心态，以乐观的心态去面对一切，这不仅使我的工作开展很顺利，同时与同事之间的相处非常融洽。 当然在工作开展的过程中还存在这样和那样的缺乏：

1.知识方面的匮乏：财务方面的知识更新速度很快，这方面的知识仍要不断的加强。

2.记账：记现金日记账和银行存款日记账时会出现漏写和填写方面的错误，更改时比较麻烦，在业务不断熟悉的过程中，类似的错误出现率也越来越少。偶尔的时候在记账凭证上会漏写附件多少张，但随着业务的熟练以及检查，出错率逐渐减少。

3.单据的填写：在填写单据方面曾出现过不同的小问题，如填写不标准、盖章不合理等问题，随着经历的积累，此类问题已很少出现。

以上是我在20xx年的工作总结，感谢xx在工作中给予我的宏大帮助和鼓励，感谢其他同事的鼓励与合作。在以后工作开展过程中，我将会熟悉更多的相关业务，用笔记录自己的成长足迹，不断鞭策自己，不断成长。

在全体员工的共同努力下，信诚会计师事务所秉着独立、客观、公正的审计工作原那么，严格遵守国家的法律法规，维护投资者的合法权益，受到了社会的广泛好评，同时事务所的业绩也创下了新高，取得了社会效益和经济效益的双丰收。现将我的工作总结如下：

我所全体成员对ERP实验中心老师所提出的要求以及相关经营规那么进展了认真的学习，对做好事务所工作进展了认真地研究和讨论，认为审计是我所的一项重要工作，并结合我所的实际，做出了详细的安排布置。了解会计师事务所的机构设置，进展相应的分工，制订详细的审计方案，编写审计程序，编写详细的审计规那么，学习审计方法，为审计工作做充分的准备。

在营业期间，我所成员依法标准执业、诚信周到效劳、注重执业质量，根据老师的要求，进展了认真的工作。在承受单位委托的时候，我们秉着客观、公正的精神，对其进展审验，出具验资报告、资产评估报告等。在实事求是的原那么上，对照内容和要求认真进展自我检查。

一年来，我所在所长的领导下，在全体成员共同积极努力及支持下，在第八年度，我们虽然作出了一点成绩，积累了一些工作经历。但与老师的要求相比还存在一定的差距，回首一年来，还有许多方面不尽如人意。但是我们相信，对于我们来说，这仅仅是个良好的开始。我们有决心也有信心以老师的要求为指导，围绕事务所

的中心工作勇于创新、勤于实践、锐意进取，努力工作，力争开创我所工作的新场面!

甲申****年是我院社区团支部正式运行的一年。无论在组织建立还是在实际工作的效果上，都取得了可喜的成绩。在学院分团委和学工办的带着下，各项工作捷报频传，一步步迈向新台阶。社区团的建立总体思路是：以丰富学生课余文化生活为宗旨，以学校学院的各项精神为导向，紧扣“迎评创优”的主题，真正做理学院广阔学子的知心朋友。

开学伊始，由分团委学工办联合召开了社区学生干部会议，向大家阐述了社区学生工作的主题和宗旨，号召全体社区干部狠抓落实，切实贯彻。会议明确了工作的中心和主题，为接下来工作的`有条不紊的开展奠定了良好的根底。经过会议统一认识，我院三个社区团总支在组织建立、制度建立和对团员的教育和引导方面都按部就班，做到了“上有号召、下有落实”为我院团学工作开创了新的场面。

在运行过程中，我们快乐地看到设立社区团支部和以往的工作相比较，具有不可替代的优越性；

第一，优化了管理方法：社区团支部直承受学院分团委领导，学院可以直接通过社区管理整个学院的学生，比单纯通过班长团支书管理更有效果。而且防止了单纯通过班长团支书会议形式带来的管理分散，缺乏针对性的弊端。

第二，开辟学生活动的新途径：学生会组织的活动固然有一定的效果，但推广不易，普及较为困难。而把活动下放到社区，那么克服了这一缺陷，通过社区活动，填补了学生会活动这一空白，更利于各方面学生活动的展开。

第三，社区团支部开展活动，给全院同学提供了一个展示自我的大舞台。学生具有强大的创新意识和创造思维，社区团支部广开言路，通过对广阔同学的问卷调查，建立了社区人才库，使我们再面对学校的活动时做到了忙而不乱有条不紊，克服了学校学院活动相冲突的场面。同时通过社区团支部的集思广益，也大大地提高了全院学生活动的效果。在学院与学生之间形成了较强的亲和力。 第四，社区团支部在丰富和繁荣理学院文化方面也是成绩喜人。一年来，学院社区团支部高举“博学、求是、明德”的大旗，荡起“讲学讲理，明德明理”的浆橹，对繁荣和丰富理学院文化所起的作用不容低估。第五，理学院社区团支部在配合公寓中心管理学生社区中的作用也是不言自明的，配合学工处和公寓管理中心对学生宿舍的检查，屡次得到公寓管理中心叔叔阿姨们的一致赞许。 虽然，我们取得了这些优异令人满意的成绩，但我们也不能完全无视工作中暴露的问题，我们有理由相信：有理学院分团委和学工办老师的耳提面命，谆谆告嘱，有广阔理学院莘莘学子的共同努力，我们一定回不负众望，开创理学院社区工作更加美好的明天！ 作为“Xx名师工作室”的成员，在这一年中，我时时处处以一名人民教师的标准严格要求自己，以创新教育方针为指导，以教好学生，让学生全面开展为己任，踏踏实实，任劳任怨。为使今后更好地开展工作，总结经历，吸取教训，现将本人在教育教学、教科研工作、青年教师培养三个方面工作表现总结如下。

本学年度我担任高一和高三年级的年级组长工作，同时带两个年级情况各异，工作任务重，针对这些情况我主要从两个方面抓年级组的工作。

1、制定工作方案。高中阶段周期短，学生学习任务繁重，是学生最易两极分化阶段，学生学习和思想都处于波动状态，因此，每接到一批新生，我都要有针对性地制定好三年期的工作方案和每学年、每学期的短期方案，制定每一阶段的工作目标，并在实施过程中去一一落实。这样，工作有预见性，常常能创造性地完成学校交给的任务。

2、狠抓日常管理。俗话说，态度决定一切，细节决定成败，纪律是成功的保证。学生从踏进学校的第一天起，我就紧紧抓住新生入学军训这一环节，对学生进展教育，从学生的小事抓起，从点滴做起，从学生的着装、内务的、生活费的支配到课间文明休息，每个班都要有严格的要求。工作有布置，有检查，有总结，有评比，做到持之以恒，常抓不懈。在教务科的直接领导下，在我与各班主任的严格管理下，所带年级的学生行为标准方面表现突出，根本做到卫生工作有序，早读自觉到位，晚自习安静认真，课堂秩序良好，无重大平安问题和纪律问题，形成标准、有序、文明、和谐的气氛，学生的精神面貌积极安康，年级里互相学习、争创文明班级蔚然成风。

本学年我承担高三1班的《机械制图》和高二1班的《汽车构造》、《汽车电器》教学任务。有了在校一年的学习根底，大多数学生已养成了良好的学习习惯，知道了学习的重要性。

1、认真钻研教材。现在的高教版是我比较喜欢的教材，教材与实际生活严密相连。在上课前我把知识点、能力点都力争把握到位，再结合班上学生的特点进展备课。在备课中我还有意识的针对班上不同的学生设计了不同层次的练习，经过这一学年的坚持，不同层次的学生都得到了很大的提高。

2、课上注重鼓励和培养学生的学习能力。在我的眼里，每名学生都有其闪光的地方，所以在课堂上我会捕捉孩子的闪光之处，我常常对孩子们说的话是：“尺有所短寸有所长。”每一节课，我都有意识的让每名学生有发言的时机，每名学生答复的问题看似简单，其实我都是有目的的叫不同的学生。根底差一些的孩子，我会安排一些简单的问题让他们能够经过自己的思考答复上来，思维开阔的学生我会在每一节课上涉及一些开放题满足他们的求知欲望。这样既树立了学生的信心，又大大满足了不同学生的需求，使他们在每节课上都能够得到提高。

本学度我被评为校优秀年级组长。积极提升自己的教育教学水平，本人参加全国机械院校“三维数字建模与制图”大赛获二等奖，参加安庆市第二届青年教师教学技能大赛获三等奖。

本年度还担任学生竞赛的辅导工作。辅导学生参加安庆市职业院校技能大赛三人获“工业产品设计（CAD）”工程一等奖，辅导学生参加安徽省职业院校技能大赛二人获“工业产品设计（CAD）”工程一等奖，辅导学生参加全国职业院校技能大赛一人获“工业产品设计（CAD）”工程二等奖。

由于校领导的信任和同事们的帮助，我有幸参加了“Xx名师工作室”。在这个团队中我得到了老教师的悉心指导和培养，各方面能力都得到了大幅提升。同时我也担任了青年教师的培养任务，我结对朱永生老师。在和朱老师的日常工作中我们一起讨论教育教学的方法，从中我也得到很大的提升。通过一年的结对培养朱老师的教育教学水平得到了大幅提高，在安庆市职业院校信息化大赛中获一等奖的好成绩。

我深知：没有爱的人生是不完美的，只有爱学生的老师才是好老师，才能赢得学生的爱，得到学生的信任。只有心与心的交融才能撞击出生命的火花，学生是一个有知觉的群体，亲其师才能信其道。这样才能和学生站在同一起跑线上，和学生一起成长，一起进步。我期待着下一个崭新的学年。

20xx年对于师豪公司来讲是起步之年，3月3日，师豪公司成立庆典隆重举行。在公司董事会的领导下，学校领导的关心和各部处领导的大力支持下，尤其是全公司员工的共同努力下，各方面都取得了可喜的进步，为企业的长远开展打下了良好的根底。在抗击“非典”、仙林北区建立、创优迎评等学校重大工作中，都展示了师豪人的素质和风采。

师豪公司在完成日常的经营管理和效劳工作的同时，在下述几方面取得了明显的成效：实现了积极而平稳的改制过渡；根本理顺了公司与学校、公司内部之间的关系；初步建立了现代企业的内部管理和运行机制；高管层的团队建立和中管层的队伍培养工作有了新的进展；重视了公司企业文化建立和企业开展战略的思考；校外市场有了新的拓展；经济效益有了明显的提高，等等。

上半年，通过多层面讨论商议，经过认真测算研究，通过董事会审定，出台了师豪公司内部分配方法，制定了师豪公司及各子、分公司年度经营管理指标与开展方案，签署了经营管理目标责任书。详细经营结果详见《师豪公司xx年度财务报告》。

在这一年工作中，以理顺关系为重点，以制度建立为根本，以提高效劳质量为抓手，努力做好公司起步阶段的根底工作，以务实高效的态度，为公司的持续开展做好准备。

在理顺公司与学校的关系上，贯彻《南京师范大学后勤改制》（宁师大〈20xx〉6号文）的精神，以合同化管理为根底，强化效劳意识，主动服从甲方的详细效劳要求，效劳质量和水平有所提高。在理顺总公司与各子、分公司的关系上，对前三年（尤其是xx年）经营情况进展分析后，与各公司总经理签定了年度经营管理目标责任书，明确责权利的关系；对各子、分公司的经营管理以指导、协调和监视为主，给各位总经理人事权和财权；积极配合各子、分公司拓展校外市场（饮食公司和高校社区公司今年都获得了新的校外市场）。

在制度建立上，根据董事会的要求，在党总支的支持下、方案财务部和行政人事部的配合下，本年度已经和即将制定公布的制度有：《师豪公司分配方法》、《师豪公司财务管理规定》及相关规定（三项费用提取及使用、费用开支标准及审批权限、货币资金管理方法、应收款项管理、存货管理、固定资产管理、票据管理、经济合同管理、对外投资管理），《师豪公司有关人事工作的假设干规定》、《师豪公务购车及私车公用的暂行规定》、《师豪公司关于“内退”人员待遇的有关规定》、《师豪公司岗位聘任暂行方法》、《进一步加强干部队伍建立的暂行方法》、《师豪公司关于员工职称评审、职业资格考试和学历进修的管理方法》、《董事会奖励基金管理方法》等。并已开始了ISO9001质量管理体系的贯标工作。

企业改制后，师豪公司在开展空间和潜力扩展的同时，也正面临着日益增强的挑战和压力。这就要求全公司上下同心同德、艰辛创业、努力工作，为提升公司整体竞争力和综合实力而奋斗。同时，在公司董事长王小鹏的倡导下，提出了师豪公司“更大（规模

化、集约化）、更高（高水平、深内涵）、更精（专业化、效益化）、更强（创品牌、增实力）”的开展理念，号召造就学习型企业，建构开展战略支持型企业文化。

xx年，是师豪公司学习制度创立之年。1月和4月，分别由师豪公司党总支和党委党校牵头，举办了两次经营管理干部培训班，董事长推荐并带着阅读《总裁智慧》、《致加西亚的信》等现代企业管理书籍。培训班后，师豪公司企业文化建立课题组与企业开展战略课题组组建成立，采用“走出去”（参观苏州现代企业）和“引进来”（邀请管理、经济等专家授课）的形式，相继开展屡次学习和交流活动。另外，师豪公司还利用周六时间，组织各级管理等相关人员进展财务管理、绩效考评、质量贯标等知识的系统培训和学习。

xx年，是师豪公司企业文化创立之年。3月3日的师豪成立庆典迈出了文化建立的起始步伐，树立了南师后勤企业的新形象“技高为师，业精显豪”；在南师大网站主目录下创立师豪公司及各子、分公司网页，出版内部期刊《师豪动态》，及时刊登公司改革走势和最新举措，以快捷高效的渠道加强对内和对外的交流与沟通；举办“我与师豪”演讲比赛，围绕师豪公司的企业战略规划以及个人定位与开展等主题，展示出当代师豪公司员工的风采；举办师豪年轻员工圣诞户外游艺暨征集“金点子”活动；组织后勤退休职工在重阳节前夕参观新校区和仙林大学城；年终开展评优活动，召开公司年度总结暨“先进个人”表彰大会。

以大学城开展为市场契机，由师豪公司牵头，6月20日，南京仙林大学城后勤协作会在南师大召开，以共享化和运行机制市场化

为切入点，共同探讨了“跨校区合作、资源共享、优势互补”的新后勤运作模式。

20xx年，师豪公司各子、分公司结合自身开展实际，明确企业定位，提高专业化水平，加快开展步伐；利用体制与机制的优势，努力拓展校外市场，参与市场竞争，以股份制的形式，以资本为纽带，促进企业向规模化、集约化的方向开展。

高校社区公司在xx年度取得南师大北区学生公寓、南京工程学院方山校区、江苏经贸职业技术学院方山校区、江苏工业学院武进校区、南京理工大学、河海大学老校区、应天学院、南京中医药大学、南京森林公安专科学校仙林校区、淮安信息职业技术学院城南校区等10所高校的物业管理，使得该公司物管的高校及单位已达16所（个），为公司规模化开展奠定根底。饮食效劳公司承接南理工紫金学院食堂，淮安信息职业技术学院食堂。接待效劳中心将与南京中北集团和中北学院联合创办驾驶学校。建筑装饰公司参与玄武湖隧道停车场、河海大学体育场围墙栏杆以及南大学生食堂装饰等校外工程的招投标。环境艺术公司参与河海大学、瀚宇彩欣、森林公安、总统府等绿化市场的投标，对大学城高校绿化环境市场和资源的整合方面进展了探索和尝试。

严密围绕学校20xx年工作重点，改制后的师豪公司始终坚持姓“教”的属性，贯彻“三效劳、两育人”的效劳宗旨，从学校大局出发，全力以赴为抗击非典、仙林北区建立、高考阅卷和创优迎评等工作提供有力的后勤保障，确保学校重点工作的顺利完成。 1、师豪公司坚持战斗在抗击非典的第一线

非典突如其来，师豪公司坚持长期战斗在抗击非典的第一线。高校社区公司物管人员二十四小时值班，不厌其烦地在每个角落喷

洒消毒水，为同学们测量体温，密切注意他们身体状况，与他们交流谈心；食堂师傅们使校内饮食货源充足、货真价实、饭菜可口，师生员工吃得放心、舒心；驾驶员统一带上口罩，奔波在各个校区之间，保障运输平安；幼儿园老师们坚持在教育第一线，更细致入微地做好守护工作；建筑装饰人员积极配合拆迁工作，赶工期，不辞辛苦。面对重大任务，面对严峻考验，师豪公司始终谨记“学校师生员工的安康重于泰山”，为学校的教学、科研及师生员工的生活提供有力的后勤保障。

2、非常时期做好高考阅卷后勤保障的各项工作

江苏省xx年高考阅卷工作在我校进展，高考人数多于往年，阅卷任务量加大。在防治非典形势不明朗的情况下，为了确保此项工作顺利开展，高校社区公司、饮食效劳公司、装饰工程公司等公司参与高考阅卷后勤保障组的工作，制定多套工作方案，圆满完成任务，赢得一致好评。

3、参与仙林校区北区建立

非典疫情延误工期，北区地形复杂，施工难度大，长时间梅雨和高温酷暑影响正常施工。面对不利因素，建筑装饰公司、高校社区公司、环境工程公司、饮食效劳公司等公司采取有效措施，投入大量人力和物力，完成了北区校园公共设施的建立，环境综合整治，绿化布置和卫生保洁，生活区的饮食效劳等工作，确保北区建立工程全面按期完成。

4、师豪公司争当南师大“迎评创优”得分手。

迎评创优过程中，根据学校统一部署，师豪公司拟定“迎评创优”后勤工作预案；在全公司范围内全面发出书面发动，要求员工进一步明确各自岗位职责和工作要求，将各项日常效劳工作做细、

做扎实，做到守土有责；公司领导加大现场协调与监视力度，使得饮食供应、交通运输、物业管理和环境布置等各项工作落到实处，圆满完成任务。

师豪公司起步之年，在后勤改制新的形势下，各子、分公司进一步转变观念，主动思考本企业的未来开展，准确进展企业定位和远景规划；根据现代企业制度的要求，加强全本钱核算，由模拟企业化运行逐步向完全企业化运行；加强企业内部标准管理，适应事业开展的需要；加大管理和技术骨干的引进和培养力度，提升企业的综合竞争实力。

1、在高校社区公司与南师大物管公司合并过程中，通过重组运行，在不断磨合中求同存异，化解各种矛盾，最终实现平稳过渡，形成优势互补的合力，促进公司业务规模的开展。

2、在学生公寓和教学楼推行质量体系贯标，加大员工关于体系文件的培训、检查和监视力度，使各级员工明确岗位职责和工作流程。

3、在公司和部门等多层面完善办公例会制度，加强制度建立，涉及物资采购、人事管理、福利待遇等内容，使公司内部各项工作更加标准有序。

4、根据公司开展需要，通过竞聘上岗，合理安排岗位；通过集中培训、个别培训、外出专业培训等形式，提高效劳质量。 1、获得装饰二级资质，积极争取建筑三级资质，在市场竞争中不断提升专业水平。

2、进展公司领导班子建立，加大专业技术和管理骨干队伍的引进和培养工作，加强对建筑施工队伍的管理。

3、根据公司的建筑行业特点，出台《薪酬分配方法》、《公司奖惩制度》、《员工考核管理方法》等制度，将个人薪酬与公司业绩严密结合，更好地调发开工的工作积极性。

4、抓住南师大北区建立的契机，暑期奋战两个多月，并在学校创优迎评等中心工作中积极主动承接各项工程，强化过程管理和本钱控制，公司今年营业额突破指标数。 1、获得绿化园林专业三级资质。

2、公司采用“派出去、请进来”的形式，与南京园林

近年的班主任工作实践中，我觉得要搞好班级工作，应该坚持\"一个标准\"，调动\"两个积极性\"，依靠\"三个方面\"的力量，发挥\"四套班子\"的作用。使学生受到严格的行为标准的约束，又能在宽松自如的气氛中充分发挥自己的个性特长。

坚持\"一个标准\"，即是说在处理班级事务时，尤其是奖惩方面，对好学生和后进生应使用一个标准。通常好学生易受到偏爱，而后进生常使老师产生偏见，所以班主任执法，一定要公允，要一碗水端平，如处理偏颇，那么会助长好学生的坏习惯，压抑后进生的上进心。这些年来，我坚持了一个标准，对好学生和后进生的错误和缺点一视同仁，赢得学生的尊敬和信任，扭转了班风。 调动\"两个积极性\"。一是要尊重每个学生，在课余时间里要尽量多深入到学生中去，与他们一起交谈、游戏、活动，使他们与你无拘无束地相处，他们必然会对你敬而近之，由此而产生一种\"爱屋及乌\"的效应。二是发动大家参加班级管理的各项活动，让学生人人都有自己的发言权，都有展现自己才能的时机。每期我们班的\"八分钟自主活动\"内容的安排、少先队活动方案以及班级评比标准，都采用征稿的形式，发动全班同学献计献策，再结合老师的见解，取得共识，大

家共同制定和执行。学生愿意干的事，干起来热情高，干劲大，成效也好。三是要求全班同学参加日常管理形成轮值制度，每个人都有时机履行班级管理职责，增强责任感和参与意识，为管理好班级献出自己的一份力量。四是在各项中尽量不冷落每一个人。凡大型活动必须做到各司其职，人人有份，绝无局外之人。

调动\"三个方面\"的力量，即是要充分调动和运用学校、家庭和社会三个方面力量参与班级管理，以提高班级管理工作的成效。 学校的职能是毋庸置疑的，家庭的作用也是显而易见的。学生除了寒暑假，平时的生活根本是学校和家庭两部分的衔接。经常与家长联系，尤其是借助于 这一快捷的通讯工具，可以及时交换学生的有关信息，让学生家长积极参与对学生的教育和管理，支持班级工作，已成为不可无视的重要的教育手段。我班有位同学长期放学不按时回家，与社会上不三不四的人混在一起，不想上学，养成了许多不良习惯。了解到这一情况后，我与家长商定：放学后由家长亲自到校接他回家，或通过《家长联系簿》由老师签注每天放学离校时间，再由家长签注到家时间，以杜绝他与坏人接触的时机，平时注意关心和提醒他，稍有进步就给于表扬和鼓励。坚持了一学期，该生的学习和行为习惯有了很大的进步。在班级管理过程中，我们还经常结合时事政治，强化思想教育和班级管理工作，坚持下面教育和引导。如抗洪救灾、见义勇为、乐于助人、勤奋学习等感人的事例级学生树立典范。

儿童心理学专家朱智贤说过：\"学生在学习上出现的问题常与行为品德有关。\"不从根本上去抓品德教育，就不能促使他们安康诚长。我班采取多种形式的班队会，针对性的主题会，师生间的思想交流，制度化的班级周评小结等，在实践中证明是行之有效的。

发挥\"四套班子\"的作用，即指少先队中队委、小队委、科代表、小组长的作用。这四套班子是班级的中坚力量，他们的模范作用如何，他们对班级管理的成效如何至关重要。在选举这些干部时，我坚持做到：人人参与竞选，力求把大家信赖的好同学推选出来，使他们一开始就具有良好的群众根底。每次主题班会，每次大型活动都要求班委全部亮相并轮流登台，使每个人都能筹划活动、主持活动、锻炼和培养学生的才干，把班级各项活动开展得形式多样。

三是对四套班子既严格要求大胆压担子，也处处从各方面关心支持他们，尤其在工作细节上给予详细的帮助和指导。 我们的目标是培养学生成为德、智、体、美、劳诸方面全面开展的合格人才。作为一名班主任，不能只把精力放在学习上，必须五个方面一起抓，它们是相互相存，相互促进的。特别在体美劳方面不忽略，不轻易取消学生体育活动的时机，并积极参加他们的活动；其次制度化地安排好每天的卫生劳动；第三，利用班会和其他活动，尽可能渗入娱乐性的文体内容，例如每天的八分钟活动，班级竞赛活动等，以到达活泼身心，调剂生活，融洽关系，\"一箭三雕\"的目的；第四，在班级管理和有关活动中发动有一技之长的同学多参与，充分发挥他们的特长，以带动其他同学积极投入；第五，积极参与学校组织的各项竞赛活动，通过参赛，增强大家的集体观念和竞争意识。

班级管理工作千头万绪，工作方法千差万别，形势和任务又在千变万化，让我们在实践中去探索总结行之有效的方法和经历，使班级管理工作的水平不断跃上新台阶。