人品

人品.沟通.技巧.激情.四大因素

经常会听到很多朋友发牢骚，在公司这么久了，怎么还没有加薪，还没有升职，说越想就越觉得不公平，这样一来，做事就没有动力，工作进度就落下了。我们来换个角度考虑，为什么公司没有给你升职、加薪？这是有原因的，我们认为，要想让公司重用你，得到你所想要得，你需要具备四个基本要素：

人品，就是一个人的品德，是行事的准绳，之所以放到四个要素之首，是因为我见到过太多实际的案例，而很多在工作上表现优秀的销售人员因为这个基本要素而翻了船，从销售的角度来看，最考验人品的那就是费用，大家都知道，既然是费用肯定就要用到公司要求的市场上去，你不能因为一时的侥幸心理，而把本不属于你的东西拒为已有，一旦让公司知道这种问题，你是再有能力也难在公司做得更好，最后只能落过除名的结果。所以，一个人的人品决定了你是否在公司、行业走得多远，如何善待下属，如何面对各种诱惑等都是考验你的人品的关键。

沟通，作为销售人，你想把销量做得更好，让客户都愿意进你的货，难道光凭公司的销售政策?当然不是，如果没有一个良好的沟通技巧，不能吸引客户，不能说服客户，怎么能让客户心肝情愿掏钱来进货?没有好的沟通技巧，你怎么与你的上级，公司各部门的同事做好沟通，如何来表达你的想法，如果表达你工作中的成绩?所以，一个好的沟通可以让你的销售工作更轻松，也可以更好地把你的工作成绩与想法说给你的上司听，这样你的上司才会更了解你，才会赏识你，在机会来了的时候，你才可以抓住机会的尾巴，平步青云。

技能，在具备良好的人品与沟通技巧后，还需要逐步积累销售经验，培养销售技能，这方面相对会花一些时间，需要全方位地学习销售技能，学习如何管理客户，学习如何提高店内销量，学习如何处理销售中的各种问题等，通过这些工作有意识地积累自己的销售

经验;很多时候，常常有的销售会说，我只需要做好份内的工作就可以了，其它工作我凭什么做，又不给我加工资，但换个角度考虑，大家都不做，你做了，上司会怎么看你?有时候多做点事情、吃点亏不是坏事，“吃亏是福”!哪个老板不喜欢愿意做事的员工，哪个领导不喜欢有担当的下属。所以，销售技能的培养至关重要，请从现在开始就应在工作中有意识地去锻炼自己各方面的技能，虚心请教，成为一个拥有高销售技能的人才。

激情，经常我们会说，这个人的工作很有激情，不错!我们作为销售人，工作中会遇到无数的挫折，保持激情在这些时候就至关重要了，激情是销售人最首要因素，而且拥有持续的激情才最难能可贵的。经常有时候我们会因为做好了一项工作，领导表扬了你一句，就飘飘然了，工作有动力了;但不可能领导天天都给你表扬，你做错事情了领导就会批评你，这样你还能保持很好的工作激情吗?还有的人认为工作几年了，什么都会了，不需要那么努力了，做好现在就行了?你的激情去哪里了，你的理想还在吗?你还是当年那个有理想的年轻人吗?诚然，我们都知道，每个公司都有潜规则，但你因此而放弃自己，自甘堕落，连工作激情都没有了，那你还有什么?还有希望吗?所以，作为销售人，应随时调节自己，保持好工作激情，去战斗!!只有这样，你才会有成功的机会!

总之，我们相信，“机会永远是留给有准备的人”，要想在工作中实现自己的理想目标，得到升职与加薪的机会，除了以上四项基本要素之外，还有许多的天时、地利、人和要素需要我们去关注，时间可以证明一切.

服务质量---企业命脉

永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服务的行业。

◇ 难道别人过于慷慨大方还会让你惊惧吗？你会因为一个顾客过于满意而焦虑吗？当然不会。那些满意的顾客就象过眼云烟，很快就会被忘掉了，但一旦有一个顾客不满意，你的麻烦就大了。

◇ 如果顾客服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的乐趣和更大的发展，可以创造更美好的未来。

◇ 优质的服务公司，不管具体从事的什么行业，总会双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务。

◇ 有多少次当你在一家大型连锁店到处寻求帮助时，找到的人却告诉你他不是这个部门的。为顾客提供真正优质的服务是指你所做的一切事情，都要围绕揣摩顾客心理并满足顾客需求而展开。不是你的需求，而是顾客的。

◇ 不要把顾客的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的顾客，服务顾客的时候，你没有借口，因为顾客才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人

◇ 顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。

◇ 顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。

◇ 顾客服务的方面众多，不仅包括安全整洁的环境、硬件设施的齐备与方便、商品的

陈列、退换货、送货等服务，应该讲，商店所有的设计、营运的环节都应考虑顾客服务的因素，它体现在每一个细小的、日常的细节中，而不是仅仅存在于大型的服务活动或促销活动中。顾客服务是一项常年累月、每日积累、细水长流的艰巨工作，引用一位哲人的话：做一件好事容易，难得的是一辈子做好事。这用来形容顾客服务工作是再贴切不过了。

◇ 顾客服务的难中之难在于，管理者很难时时刻刻地监管到每一位员工的行为，员工有可能对这个顾客好，对另一个顾客的态度不好，他今天心情好，服务就热情，明天的服务态度可能会平淡无奇，难以一贯地、持久地、自始至终地提供高水平的顾客服务，怎么办？整个商场或企业营造一个顾客至上的文化气氛，坚持职业精神的培养，管理者身体力行做表率作用，建立一套严格的奖惩分明的顾客服务体系，以确保所有的工作流程和细节中都真正体现顾客服务的宗旨，是解决这一难题的有效措施。