大学生网上购物状况
调查报告
小组成员：
2011年6月28日
大学生网上购物状况调查报告
一、小组成员以及工作安排
组长： 主要成员：
调查问卷的设计： 调查人员： 数据统计： 调查报告撰写：
二、调查方案
（Ⅰ）调查目的：随着网络日益普及，网购已成为一种时尚。为了了解大学生网购状况以为了了解大学生网购状况以及制约网购的因素，受某网购网站的委托，，受某网购网站的委托，做此次调查。通过此次针对性调查，更深入地探究大学生网购的状况及制约网购的因素。在我们学习统计工作的具体操作步骤的同时，也为大学生网上购物市场的开发提供一定的参考。
（Ⅱ）调查对象：华北水利水电学院 郑州航院 中医学院 河南职业技术学院
（Ⅲ）调查程序：
1．设计调查问卷，明确调查方向和内容；
2．分发调查问卷。随机抽取龙子湖大学城大一、大二、大三在校生作为调查单位。
3．根据回收有效问卷进行分析，具体内容如下：
（1）根据样本的网上购物参与情况、分布状况，推断人大学生总体分布；
（2）根据性别进行男女两个总体和大一、大二、大三进行对比分析。
（3）绘制统计图形使样本数据直观化并对统计量进行分析。
（Ⅳ）调查时间：2011年6月25日—2011年6月28日
三、问卷设计
在老师的精心指导和我们全体组员的共同努力下，几经修改，最终设计问卷见附录。
四、数据录入原则及处理方法
将调查问卷的数据录入excell中，便于以性别和年级进行分类研究各个调查单位，在录入数据的过程中，我们规定以下原则：
1、对于性别，我们规定1为男，0为女。其他单项选择的选项ABC与123各数字相对应
2、对于多项选择，以（题号.选项）的形式作为表头，然后我们规定，选择则记为1，没选则记为0
通过以上规定将数据录入excell中。在处理数据时，我们可以运用excell中的筛选分类将男女作为标准，把数据分成了两大类，再在各类中以年级为标准进一步筛选，这样一来对于各个问题我们可以针对性的深入分析。这样一来就避免了只对某一问题单独研究分析。譬如在研究网购产品时，男女购买的商品可能有很大的差别，如果笼统的不分性别统计，将失去研究的意义。
在数据的分析时，对所用的文字做以下说明，如“男百分比”其代表男生中有多少人选择该选项。（譬如在男生这一类别中，有14人选择该选项，那么14/28=50%）,“女百分比“也是此意。“大一百分比”表示大一这一年级中有多少人选择该选项。
三、调查结果统计及分析：
本次调查共发出问卷100份，收回99份，其中有效问卷95份，有效回收率为95.0%。以下是我们的调查报告： 1. 性别和年级的影响： 表1 网购性别
累计百分性别 男 女 合计 频数 28 67 95 百分比 29.5 70.5 100 比 29.5 100
表2 网购年级分配
年级 男 大一 大二 大三 合计 6 8 14 28 频数 女 18 22 27 67 25.3 31.6 43.1 100 25.3 56.9 100 各年级百分比 累计百分比
302520151050大一大二大三6818222714频数 男频数 女频数 女频数 男图1
由上可以看出大一、大二、大三参与网上购物的比例基本呈现上升趋势，这与各年级之间电脑数量不同有关，同时，高年级的同学网购意识较强。就男女因素来说，女生参与网上购物的相对较多，高于男生。这与女生天生喜欢购物以及面对网上繁多的物品女生更有耐心选择有关。 2.网购时选择网站及影响因素： 表3
网站 男生（28人） 女生（67人）
频数
淘宝网
当当网 卓越亚马逊 京东商城 团购网站 腾讯拍拍网 男百分频数 比 25 9 4 4 2 0 1 2 89.3 32.1 14.3 14.3 7.1 0.0 3.6 7.1 55 29 11 6 7 3 2 4 女百分比 82.1 43.3 16.4 9.0 10.4 4.5 3.0 6.0
拉手网 6050其它 403020100淘宝网2955女生网购选择网站系列1116732拉手网4京东商城
图2 男生选择购物网站252015105944系列125
由上三图我们可以看出，淘宝网和当当网在男女大学生选择的购物网站中都占有较大比例，可见，淘宝网和当当网在大学生中具有较高的知名度，还是比较深入人心的。 表4
邮费 顾客评价 商品包装 网站信誉度 其它 男生（28人） 因素 频数 百分比 2 10 2 23 2 7.1 35.7 7.1 82.1 7.1 频数 12 43 4 46 4 百分比 17.9 64.2 6.0 68.7 6.0 女生（67人） 男生网购影响各因素百分比100.080.060.040.020.00.07.1邮费35.77.1商品包装7.1其它系列182.1
图3
女生网购影响各因素百分比70.060.050.040.030.020.010.00.0邮费17.96.0商品包装6.0其它系列164.268.7图4
由上三图可以看出：大学生在选择购物网站时，相对比较看重网站信誉度，顾客评价。我们还可看出男生对网上信誉度尤为看重，而女生认为顾客评价也占相当大比例。
广告投放的影响16%2%2%非常有影响
图5
由上图我们可以看出，广告的投放还是有一定的影响。没有影响和毫无影响的仅仅占到了17%。
由以上综合分析我们可得如下结论：大学生主要根据顾客评价及网站信誉度去选择购物网站，而且广告的投放对网站的选择也有很大影响。淘宝网和当当网在大学生中具有较好的顾客评价和网站信誉度，且广告做的也很到位，成为了大部分学生网购的首选。同时，女生作为网购的消费主体，在选购商品时要求也比较苛刻。
3.网购产品的选择类型：
表5
网购产品 服装和鞋类 数码电子类 图书影音类 家居用品类 化妆品饰品类 其他
男生（28人） 14 7 14 1 0 1 百分比 女生（67百分比 人） 48 3 34 6 18 5 71.6 4.5 50.7 9.0 26.9 7.5 50.0 25.0 50.0 3.6 0.0 3.6
图6
由上图我们可以看出服装和鞋类及图书影音类在男女生网购产品中均占有相当大比例，除此之外男生还比较热衷于数码电子类产品的购买，而女生中网购化妆品饰品类的也占到了26.9%。调查结果结果表明网购时大学生主要选择服装和鞋类及图书影音类产品，数码电子类及化妆品也占有一定比例。这与男女生不同的偏好有很大关系。同时，服装和鞋类及图书影音类大都属于中低档产品，也在大学生经济承受能力之内，故而消费比例较高。 4.限制网购的影响因素及网购缺陷：
网购环境的缺陷60605040313020100管理混乱对消费者的保护还不够23系列14344
图7
由上面的柱状图可以综合说明网购环境中存在许多欺诈情况及虚假宣传，对消费者的保护不够，以及网购中间环节的管理太过薄弱等缺陷，这些缺点深深困扰着消费者，使他们感觉到商家的产品被过分夸大，自己的隐私等权利得不到应有的保障，这必将影响广大消费者网购的次数、网购产品的数量以及网购的积极性，还有就是网购中间环节的管理太过薄弱将大大降低网购的成功率和整个流程的效率。所以商家及有关部门应尽量予以完善。 减少网购的因素9080706050403020100担心产品质量2没有网购条件30137其他84系列1图8
该柱状图直接反映了广大消费者最关心的是产品的质量问题，此外是支付安全问题，所以商家应该致力于提高产品的质量，必要时可以做出对不满意的商品可以无条件地退货的承若，尽可能缩短对不满意商品退换的时间，做到让消费者满意，并以此来增加消费者对商家的信誉度，这必将大大提高消费者网购的次数
以及网购的积极性，另外商家和有关监管部门应该规范并完善相关的法律法规以保证消费者的切身利益。
网购最长接受的配送时间1, 1%23, 24%4, 4%1—2天3—5天6—7天7天以上69, 71%图9
由上图我们可清楚的看出大部分同学都能接受网站在3-5天内送达产品，认同6-7天的也有一定比例，总体上说明大家都能承受网站在一周内配送货物完毕。
网购退换产品接受的处理时间5, 5%30, 32%60, 63%3—7天8—15天15天以上图10
上图说明学生在遇到问题时，大都希望能在一周之内得到解决。
综上两图我们可以得出网站在配送货物及售后服务时最好以一周为小周期，这样既在大部分同学的接受范围之内，也给网站一个缓冲期。
5.大学生网购次数及花费情况：
下面我们以男女生两条线展开分析
图11
由上图我们可知男生每月网购次数大都在5次以下，这说明同学们的网购频率相对较低。
图12
上图表明女生和男生有较高的相似性，大部分同学的网购次数还比较少，表明网购市场潜力巨大，商机无限。
图13
上图表明男生方面大一学生网购花费较大二、大三少，这与他们刚刚步入大学，对网购认识较少，网络环境不熟悉有关。此外，大三同学每月花费主要集中于
100-300，而大二同学花费较均匀。
图14
上图表明女生方面各年级都集中在100以下，这从侧面反映了女生较男生在网购时大都选择中低档产品。同时我们也可看出，大三的女生网购花费要高于低年级的。
五、调查结果分析报告
通过这次调查，我们可以很清楚的看到高年级的学生参与网上购物的水平明显高于低年级的学生；性别因素对网上购物多少有显著的影响，女生网上购物的参与率相对高于男生；有购物经历的大学生比例较大，网购兴趣较大；大学生选择的网上购物的商品价位相对比较低；没有网上购物的主要原因是不信任卖家，怕受骗，产品质量不能保证，担心商品的物流配送有问题，担心支付方式不安全；
大部分学生还是选择方便性、安全性和信誉度较高的网站进行购物，比如淘宝网当当网；大学生网上购物主要选择的商品是服装、饰品、化妆品和书籍类。
六、问题和建议
网上购物给大学生带来了方便快捷，在大学校园里是一种趋势，对于大学生应该正确的对待网上购物，注意购物的商品质量和交易的安全性避免上当受骗。
对于网购网站而言，这种购物方式使得购物更方便，价格低廉。但是它还存在许多不足，商品信息描述不清，通过图片和文字描述，给消费者造成“假象”，最终消费者购买的商品与自己订购的不一致。这样一来，消费者最关心的商品质量就得不到保证，因此网站有必要加强这一点，同时商家也必须保证不满意就退货，并且尽可能的减少退货程序，缩短退货处理时间。另外就是，付款安全问题，虽然现在网上银行很方便，但是从技术角度来说，目前部分网银仍采用静态密码的方式，很容易被“木马”等病毒跟踪到，存在风险。因此，网站有必要加强支付管理，使得支付方式更加合理，也可以在政府的帮助下，出台相关法律政策，约束不法分子。这次调查中，我们可以看出男生购物相对较低，还有很大的开发空间，网站和商家可以在男生购物上大做文章，增加消费者数量。
调查发现大学生比较信赖的购物网站是淘宝网和当当网等，这些网站在商品的质量、商家的信用和交易的安全性方面做的相对较好，可供学生参考。此外，网上购物的学生应该进一步了解网上购物，不断积累经验，选择诚信度高和商品质量有保障的商家和网站，以防上当受骗。
参考文献主要来自互联网
附录
关于大学生网购状况的问卷调查
亲爱的同学们，你们好！本次调查的目的是为了了解大学生网购状况以及制约网购的因素，受某网购网站的委托，我们设计了此次调查问卷，请您根据自己的感受回答下列问题 ，为了节省你宝贵的时间，请在你认为的选项前打“√”。此次问卷属匿名调查，请放心填写。
1.你的性别？ A 男 B 女
2.你的年级？
A 大一 B 大二 C 大三 D大四
3.你一般主要选择哪些购物网站？（可多选）
A 淘宝网 B 当当网 C 卓越亚马逊 D京东商城 E团购网站F腾讯拍拍网 G 拉手网 H其它
4.下列哪些因素会减少你网购的次数？（可多选）
A 担心产品质量 B 担心支付安全问题 C 没有网购条件 D 更喜欢逛街 E 其他
5.网站上投放的广告是否会影响到你购物的选择？
A 非常有影响 B 有影响 C 影响一般 D 没有影响 E 毫无影响 6．网上购物时你主要选择哪些类型的产品？（可多选）
A 服装和鞋类 B 数码电子类 C 图书影音类 D 家居用品类 E 化妆品饰品类 F 其他
7.网上购物时对于下列各类产品，你主要选择那个层次的产品：（请在下表格内打“√”） 网购产品 服装和鞋类 图书影音类 化妆饰品类 数码电子类 家具用品类 低端 中端 高端
其他
8.网上购物时你一般选择哪种支付方式？ A 支付宝等第三方支付方式 B 货到付款 9.你感觉现行的邮费标准合理吗？ A 合理 B 一般 C不合理
10.你感觉影响你选择某个网站购物的主要因素有哪些？（可多选） A 邮费 B 顾客评价 C 商品包装样式 D 网站信誉度 E 其它 11.您对网上购物最长可以接受的配送时限 ？ A 1-2天 B 3-5天 C 6-7天 D 7天以上 12.您可以接受的网上购物退换产品的处理时间？ A 3－7天 B 8－15天 C 15天以上
13.快递公司员工的服务态度对你选择这家网站会有影响吗？ A 会 B 不会 C 无所谓 14.近3个月来你成功网购了多少次？
A 3次以下 B 3-5次 C 5-7次 D 7次以上 15.你每月花费多少在网购上？
A 100元以下 B 100-300 C 300元以上 16.你在网上是否上当受骗过？（选A的填下题） A 是 B 否
17.你是如何解决这一问题？
A 自认倒霉 B 找商家索赔 C 投诉
D 这次不管，并且不再相信网购了也不上网购物了
18.在您进行网购时，您觉得网购的不方便之处是哪些呢？（可多选） A 品种繁多，难以选择 B 商家信誉度不能作为商品质量的评判标准 C 运费相对产品价格比较贵 D 不见实物，感受不到效果 E 其他 19.你觉得现在的购物环境有哪些缺陷？（可多选）
A 管理混乱 B 制度法规不健全 C存在许多欺诈情况以及虚假宣传 D 对消费者的保护还不够 E对中间环节的管理（邮政快递等）有待加强 20.你认为网络购物还有什么可以值得改进的地方？
我们的调查结束了，再次向你表示感谢。
祝你不断进步，生活幸福。
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