安徽文达信息工程学院
论文题目：企业物流信息化探讨 系 别：经济管理系 专业班级：物流管理 学生姓名：
2014 年11 6日
月
目 录
摘 要............................................................................................................................ 1 引 言 …………………………………………………………………………………2 一、物流信息化的内容………………………………………………………………2 （一）物流信息化的组成……………………………………………………………2 （二）物流信息化发展的必然趋势与传统物流的弊端……………………………3 二、三江超市简介和物流现状………………………………………………………4 （一）采用了传统的一买一卖的业务模式…………………………………………4 （二）企业网点分散，无法对异地的公司进行有效的管理………………………4 （三）传统的供应链模式，货物信息无法及时返回………………………………4 三、提出各供应物流的不足之处……………………………………………………5 （一）采购方面………………………………………………………………………5 （二）仓储管理问题…………………………………………………………………5 （三）供应链问题……………………………………………………………………5 四、运用所学知识提出改进措施……………………………………………………6 （一）采购问题的改进措施…………………………………………………………6 （二）仓储管理问题的改进措施……………………………………………………7 （三）供应链管理改进措施…………………………………………………………7 五、结束语 ………………………………………………………………………… 7
企业物流信息化探讨——以三江超市为例
摘要：物流信息技术作为物流技术发展最快的领域，也是物流现代化的象征。目前我国企业在物流先细化道路上取得了很大进步，但总体看还处于初始阶段。物流信息是供应链的中枢神经系统，在企业发展中具有具足轻重的地位。本文通过对三江超市物流信息化的现状，分析造成我国物流信息平台发展缓慢的因素以及建设中存在的问题，并针对这些问题提出相应的对策。 关键词：三江超市 企业 物流信息 物流对策
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引 言
物流信息化是社会发展的必然趋势，是经济发展结果，对企业发展有不可估量的作用，但中国各地区的信息设备很多地区还仅仅局限在传统物流信息，严重阻碍企业的发展，这些都是我们应该考虑的问题，也是这篇论文的依据。
本研究以三江超市为背景，多层次探索问题的解决方法，供有关部门研究、参考。
一 物流信息化的内容
（一） 物流信息化的组成
1 作业信息处理系统
首先信息系统是计算机硬件、计算机软件、信息资源、网络和通讯设备、规章制度和信息用户组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。因此信息处理系统可以定义为以计算机为基础的处理系统。由输入、输出、处理三部分组成，或者说由硬件例如中央处理机、存储器、输入输出设备等、系统软件等应用程序所组成。信息处理系统是信息转换机构，有定的转换规则。
2 控制信息处理系统
传统的信息处理系统的核心是客户端以及服务器架构，而基于网络的信息处理系统的核心是浏览器和服务器架构。前者架构有着很大的优越性，传统的信息处理系统对操作环境依赖比较大，操作者的活动空间受到极大限制；后者不需要专门的操作环境。
所谓的现代的控制信息处理系统无非就是由人、计算机及外围设备等组成的可以进行信息的收集、存贮、传递、加工、维护以及使用的系统。一个完整的信息处理应包括：辅助决策系统、工业控制系统、办公自动化系统以及数据库、知识库、模型库、方法库以及与外界交换信息的接口。特别是办公自动化系统、与外界交换信息等都离不开网络的应用。可以这样说，现代企业信息处理不能没有网络，但网络的建立又必须依赖于信息处理系统的体系结构和软硬件环境。 主要任务是最大限度利用现代计算机、网络通讯技术达到加强企业的信息管理的目的，通过对企业拥有的人力、设备、财力、物力、技术等资源的统计，建立准确的数据，加工处理并编制成信息资料然后提供给管理人员进行正确的决策，使企业管理水平不断得到提高。企业的计算机网络已经成为企业进行技术改造以及提高企业管理水平的重要反方式。随着信息高速，企业能够通过计算机网络获得大量信息，为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公管理都正朝着高
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效、快速、无纸化的方向发展。信息处理系统通常用于系统决策，可以利用信息处理系统解决一系列问题，上层管理人员也能够及时得到信息，更全面了解当前工作发展进展。同样的将，信息处理系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径。 3 决策支持系统
决策支持的概念是在上世纪70年代提出的，发展于80年代。产生原因有：传统的信息处理没有给企业带来称心的效益，随着人们对信息处理规律认识的提高，以及不断变化的环境，需要更高层次的系统来支持决策，因此计算机应用技术的发展为信息处理系统的发展提供了物质基础。
决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。具有面向管理层、业务层、决策层、公共层特点。能够通过科学化的的手法和先进的工具实现应用与数据管理的良性循环。
（二） 物流信息化发展的必然趋势与传统物流的弊端
1 传统物流效率低下，耗费人力，势必遭到淘汰
传统物流是指产品出厂后包装、仓储、装卸、运输，员工素质偏低，很多的业务部门采用手工操作，完全不适应客户要求。专业化分工广泛、不细致，组织机构的特点是多职能部门、多层次、严格的等级制度。传统物流的前期物流按不同的不同的场所和功能互不联系地分别进行,只按生产和销售部门的要求进行运输保管。随随着发展出现物流成本的意识。但只有物资保管部门、发货部门努力降低成本。没有达成降低成本的共识，扼杀在摇篮中。
但传统信息进入综合管理时期。物流虽然作为一项独立的业务并建立相应的物流管理部门，采取了一定的措施解决各种物流功能的组合问题。但毕竟生产和销售是物流的前提。
物流是影响生产和销售的关键。是整个过程中的枢纽，生产部门么有做到物流效率、生产计划的灵活性等方面要求；没有紧密的交流导致销售部门，在接受订货的计划性、订货的数量以及交货期限出现模糊，因此，系统总效率受到严重威胁，传统物流大大落后于经济发展，遭到淘汰。
2 各自为政，没有标准
物流信息是集于生产商、销售部门以及消费者为一体的系统。传统物流信息
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中货运公司存在严重点多、面广等问题。各个部门各自为政，沟通不及时再加上监控不到位，管理难度大，服务标准没有统一的标准，数据不能及时共享，没办法做到同步协调，更加不能实现一票到底的监控，给物流行业造成很大的不便直接影响了物流的发展。
3 随处可见的财务漏洞
传统物流各部门财务结算复杂，帐务处理烦琐，更没有统一得标准，乱帐、坏帐、死帐现象时有发生，加上传统交通不便利，公司与客户之间、各部门之间、总部和分部之间，帐目不清现象严重，结算困难，还存在说不清谁多谁少，道不明谁是谁非，财务漏洞百出。
4 缺少客户关系管理
客户关系是不断了解顾客需求，加强与顾客交流，不断对产品服务进行改进，以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术以及互联网技术达到对客户的整合营销的目的，同时也是物流公司以客户为核心的企业营销的技术和管理。传统物流大部分没有客户关系管理，这就在客户灵活多变的需求中无法保持竞争优势，没有物流软件的协助是不可能让物流公司有所发展的。客户关系管理注重的是与客户之间交流，企业的经营离不开客户，传统的物流以产品、市场为中心在吸纳在是行不通的。
总之，物流信息化的发展是必然趋势，传统物流如果不跟上时代的发展，势必走向灭亡。
二 三江超市简介和物流现状
（一） 采用了传统的一买一卖的业务模式
对于三江超市相信大家都有所了解，三江超市为广大客户留下了一定的印象，其不仅包括产品、服务还包括企业的经营宗旨、技术、道德、资金、信誉、、广告宣传、企业文化等多个方面。三江超市一买一卖的业务模式是很传统意义上的物流模式。严重阻碍了自身在市场的竞争力。
（二） 企业网点分散，无法对异地的公司进行有效的管理
网点是商品物流的实施基础、商品流通的载体和空间依托。商业物流配送中心的建设要立足物流园区发展，设在主要交通干线交汇处或铁路、高速路周围，并与批发市场建设统筹规划；应具备仓储、加工、配送、检验、信息管理以及技术服务等。三江超市主要分布于农村等交通不太发达的地区，大本分都是个体经营，比较分散。正是因为随着经济的发展三江超市规模扩大了，造成管理不便。 （三） 传统的供应链模式，货物信息无法及时返回
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供应链指的是商品到达消费者手中之前经过的各相关者的连接或业务。三江超市的信息系统远没有延伸到供应链的两端，一直采取传统的供应链模式，没有网店的衔接，在采购、销售及售后服务等方面采取独立的手工操作，对人和物的管理粗放，信息流、物流还没有实行集约经营管理，造成企业资源的配置得不到最优化，毫无疑问，这种管理模式不能适应目前市场各环节高效、协调、统一、即时的要求，以至于货物信息无法及时返回，给管理造成很大的不便。 三 提出各供应物流的不足之处 （一） 采购方面
1 采购过程中信息的封闭性
由于三江超市分布地区不发达，各部分之间没有形成网络衔接，存在相对独立性。各部分之间商品销售状况无法及时统计，进货、储存量也不能确切统计，造成各个过程的信息独立。因此，在采购方面，考虑到一些产品的保质期等因素，不能准确预算。
2 对产品质量、交货期的控制难度大
三江超市的物流目前还停留在传统的点上，没有网络上的互通。无法与物流企业更部门以及生产企业等联系到一起。管理部门不能进行信息、资金的统一管理信息没有追溯性，因此造成对产品质量、交货期的空调制难度加大。
3 供需双方的关系未能很好的协调，竞争多于合作
对于这个问题其责任完全在于三江企业，所谓供指的是供应商，三江超市不能及时了解供应商的生产能力以及能够提供什么样的产品，产品质量、运输条件信息不能及时掌握。所谓需是指购买者，三江超市对于消费者的需求信息不能及时掌握，有的产品甚至出现变质。全然不知情况下卖给了消费者，以至于消费者对其不满现象，三江超市，没有远见的眼光，不能处理好供需关系，势必会对其发展造成不小的阻碍。
4 对用户的需求变化反应迟钝
三江超市没有统一的互联网物流信息管理，卖出好的产品数量统计不精确，对于客户的反应以及购买趋向不能及时掌握。没有信息收集、统计以及处理系统对客户需求情况反应不灵敏。 （二） 仓储管理问题
1 无法有效的用信息化利用面积,仓储管理随意性太大
基于信息统计没有快速及时，形不成网状的连接，对于产品的销售情况也不能及时统计。没有信息采集系统，管理层对于仓储的信息不能及时掌握，一系列
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的问题不能得到及时反馈，因此造成管理的随意性比较大。
2 仓库多功能合一，有时是杂货仓，有时是车库，甚至员工的住宿也混杂其中
自我认为三江超市员工素质差，管理层没有很好地管理头脑。仓库功能很不单一，专业化程度太低，么有一个严格的管理秩序，把仓库当做车库或者杂货库甚至有些员工还住宿到里面，一来造成消费者对于其商品的认识模糊。二来对于产品造成卫生差，对于三江的发展是很不利的。 （三） 供应链问题
三江超市的供应链不足，主要原因是物流信息的传统，与物流公司、生产商联系不紧密，也是制约其发展因素之一。 四、运用所学知识提出改进措施 （一） 采购问题的改进措施
1 运用信息化的平台还进行采购比价
由于现代的企业采购大多建立在信息化平台上，因此比价采购的方式要优于传统的比价采购。而三江超市的采购反方式还是比较传统的信息化平台，合同的签订期限长，进货的数量大；交货期的时间长，选择货源广，与供应商信息沟通采购订单为实地采购，沟通频率离散。造成成本高。因此三江超市需要现代信息化平台的服务，物资供应以及配送中心应当根据现代采购管理理论，结合自身的特点，不断的总结经验，不断创新比价采购思路，使采购管理工作形成了一个中心，提高自身经济效益，降低物流动作成本，遵循采购价格低廉，物资质量优良以及优质服务的原则；采用计划管理体系、合同管理体系以及价格管理体系；积累经验的同时应该加强思想认识到位、组织建设到位、制度建设到位、监督考核到位；供销源头直达、择优采购、采购二次比价的方式使进货的数量由大批量变为小批量；选择货源由很广的区域变为近邻地区，与供应商信息沟通由采购订单变为口头发布，缩短交货期期限，提高沟通频率。
2 采用信息化通信，保证信息实时
建立现代化的物流信息化管理系统，将各个分点连接成一个网状结构。管理层与各个部门之间要分工明确，提高专业化水平，信息及时反馈，时刻关注超市经营状况。及时搜集信息保证信息的时效性。
3 建立良好的合作关系
三江超市不能正确处理好供需之间的关系，造成自身经济效益差，因此三江超市应该保证恰当的选择供需之间的平衡点。货源供应点尽量选择当地，加强与
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各个生产商之间的联系，建立起良好的合作关系，保证商品的供应与质量。
4 加强采购人员的管理，提高采购人员业务水平
加强采购人员的管理，可以聘请专业的人士。对采购人员采购内容细分化，达到不同的产品选择不同的采购员。提高采购人员的业务水平，要有创新能力根据时代的发展对采购员进行不断地培训。让采购员深入了解自己所从事的工作，提高他们的思想道德素质，以提升业务水平。 （二） 仓储管理问题的改进措施
1 运用信息技术，模拟并建立具体面积
仓库管理是任何一个公司经营的保证，是企业的心脏。三江超市仓储不专业，也不能及时掌握分店所需量、所需品，严重影响仓库管理。三江超市应该好好利用现代信息平台，及时有效的掌握企业经营情况，例如：11年第三季度，超市鸡蛋供不应求，三江超市没有及时掌握公司经营，无法确定是不是应该进货，仓库面积不够导致缺失将近半月。因此三江超市应该建立起自己的信息处理系统，根据信息的统计规划仓储，例如正常情况下公司所需仓库面积10000平方米，仓储面积就应该建12000平方米以备不时之需。
2 仓库管理必须进行标准化操作，提高人员素质和业务水平
加强物资需求计划管理工作,提高采购效率。提高仓库管理保证，物资供应部提高计划的准确性、及时性、规范性和预见性。。要求相关业务人员加强物资计划工作,明确职责,确定相应的程序，保证确定性需求的及时供货;并结合库存情况设定安全库存来应对储备需求,主动对接,及时落实货源,保证物资的供应。
3 分配人员进行区域管理
三江超市应该拥有所属总公司的专业人员，并讲各个分点派去相关的人员以及时掌握业绩绩效，加强区域管理、联系。分配下去的人员保持与总公司的交流，将信息及时汇报以便公司及时掌握处理。 （三） 供应链管理改进措施
三江超市应该确定供应商的特质，将供应商分为关键、瓶颈、日常等多方面；加大力度了解供应商在对于本公司的同等对手上的价格定位，了解同等对手的价格信息降低采购成本；将供应商评价作为日常与供应商联系的纽带，对到货频次多的供应商进行多次评价，以便于将其存在的问题及时反馈解决。 结语：
三江超市的整理物流还停留在传统的模式上，所以三江超市企业信息化迫在眉睫，加速物流信息化、标准化建设是，是物流行业体制创新、技术创新、管理
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创新的基础，也是增强物流企业核心竞争力的惟一选择。
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