高校空中乘务专业学生应具备的知识结构分析

高校空中乘务专业学生应具备的知识结构分析

作者：李红毅

来源：《速读·上旬》2017年第05期

摘 要：现如今，世界各国的发展越来越迅速，航空行业的发展也是大家有目共睹的，航空的建设能够为我们带来极为便利的生活方式。即使路途遥远，只要乘坐飞机也会很快的到达目的地。现如今，航空行业包含了很多个别小的行业，比如服务业。航空服务在我国是服务业的一种，在进行航空行业的发展时要注重航空服务的质量，因为航空服务就是航空工作的重要组成部分。能够代表航空行业的整体形象，同时也代表着我们国家的形象。因此对乘务专业的学生要求非常高，对于学生各方面的要求都会有相关的规定。本文对于目前我国空乘人员所应具备的素质进行了研究，对高校空中乘务专业学生必须要具备的知识结构做了相关结论叙述。 关键词：高校；空乘；专业知识；素养 一、前言

飞机在飞行的过程中难免会出现很多异常情况，然而每一天所要面对的旅客也是数不胜数，乘客也存在着多种性格。空中乘务的相关工作归根结底就是与服务有关的工作，航空行业的推出不仅便利了各个国家的出行，同时也培养了很多具有较高素质的专业服务人员。这些服务人员都是在高校空乘专业的优秀学生中挑选出来为乘客服务的。空乘专业人员应具有良好的专业素质，需要在行为上代表自己的国家和企业，维护航空行业的形象，并且也要代表国家的形象。服务人员除了要有良好的身体基本素质以外，还必须要熟知各项专业素，同时还要具备一定优秀的心理素质。

随着我国的经济发展的速度，对于我国的航空行业的要求也越来越严格。为了能够加快服务行业的发展，增添专业素质良好的人才，那么，就需要提高国家高校专业乘务学生的专业素质。

二、我国航空行业的发展现状和就业前景分析

我国自改革开放以来，就着重发展交通业、农业、还有工业，交通业能够促进我国的经济发展，农业能够扩大我国的生产力，工业同样能够提升我国的工业化实力。交通业现在有公路行业、铁路行业、还有海上交通，航空行业。航空在这几种交通行业中属于速度最快的交通方式。我国在与各国的交流交通中，常常会使用到航空行业。所以说我国现在发展航空行业的势头越来越火热，只增不减。我国现在对外开放政策已经长时间的实施，中国的航线也都逐渐的联通了很多个国家，近几年也实现了很多贸易往来和文化沟通。今年近几年也完成了与中亚、

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南亚、东南亚等国的贸易往来，也就是一带一路。航空行业为我国的国外贸易带来了非常便利的条件，促进了我国的经济往来和发展。所以，在我国航空行业的就业前景是好的，这就需要我国大量的人才在航空行业施展才华。 三、“空乘”含义

空乘在航空行业方面工作来说是从事服务工作的人员，在航空行业中扮演着非常重要的角色，另外，空乘人员在服务中需要具有良好的专业素质，因为空乘人员每天都会接触到很多的乘客，包括很多都是外国人，需要具备专业的素质维护我国的形象。空乘人员的服务态度必须要过关，对外态度必须要符合空乘人员的要求。空乘人员在身体素质还有其他素质的表现还有形象，不仅仅代表着他们所属的航空公司，还代表着我国的国家形象。

“空中服务”能够为旅途中的乘客带来便利的服务，能够让乘客时时刻刻感到旅途的温暖。空乘人员的基本标准不仅仅要表现在颜值，还要在自己专业素质上表现出相应的形象。这一份职业虽说是服务业但是做起来肯定要比平时的服务行业要艰难的很多。对于“空乘”的标准不能仅仅限于外表，还要注重内在。要在服务中体现自己的专业素质，同时还要发挥自己的专业水平。

四、空中乘务专业学生应该具备的知识结构与服务能力 1.具有专业的文化素质

在我国的高等教育中，尤其是空中乘务专业学生需要进行各种专业课程的培训，同时，在这基础上学生要提高自己的文化素质。在进行服务的过程中能够对自己的专业水平也有一个核对。文化素质能够提高整个人的气质还有内在，另外良好的文化知识也能够形成自己的一个文化体系，同时也能提高自己的文化修养。在这个基础以上，今后在学习的过程中也能够尽快掌握知识的学习，能够提高自身的综合能力。对学生进行文化素质的培训课程，有语文等很多人文学科，这样的课程能够带给学生很多精神文化上的影响和熏陶，并且能够给学生养成良好的文化环境，提高学生的文化基础，在今后的学习中尽快的掌握到文化的核心和含义，对于自身的修养进行提高。文化素质的培养是每个高校必须要做到的，也是每个学生必须要学习的。 2.具备艺术文学的常识

对于我国高校空乘专业学生的艺术文学的培训，能够提高学生的艺术修养。在我国高校的空乘专业课程中，有专门针对艺术文学素养的课程培训，比如舞蹈课程，比如歌唱基本功，还有播音主持还有形体课程。这些都能够帮助学生提高自己的气质还有舞台表演能力。舞台表演在现实生活中具有很好的积极作用，能够让学生看上去具有演员的基本身体素质，同时也能够提升整个学生的形象。在今后的工作中也能够获得乘客的欢迎。因此，学生必须要具备这些文

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明礼仪还有基本的艺术素质，在进行面试的过程中也能够在这方面加分。能够具备一定的文学修养，对于自身的气质也能够有所提升，这对于学生来说是百利而无一害的。 3.学习各种外语

现如今，我国的航空行业已经开始涉及到各个国家的航线，需要与各个国家进行航线的交通，每天都要接触很多国外的乘客，在进行交流的同时一定要注重自己的语言，要在学习期间提高自己的外语水平，尽量将自己的英语还有其他常用语言学习好，学习精通。要努力发挥自己的学习语言的能力，同时要学习各国的语言文化，与中文不同，每个国家的语言在表达上需要进行正确的表达，语法的不同，文化的不同，语言用法上要特别注意。在语言学习上也要注意学习技巧，一定要加强自己的语言水平，学会各种语言进行沟通和交流，提高自己的服务质量和服务水平，能够受到乘客的欢迎和青睐。另外，语言的使用要记得恰到好处，不能够出现任何错误，并且要学会各种交流的能力。 4.保持健康的身体素质、心理素质

空乘人员属于服务行业，因此要具备健康的身体和心理素质。在进行工作的同时肯定会遇到各种各样的乘客，这就需要空乘人员具有一定的心理素质，面对每个工作时遇到的各种突发情况，要充分的站在乘客的角度去思考问题，要保证自己的心理健康还有身体健康，身体素质一定要达到标准。绝对不能带病上岗，也不能在心情较差而不能控制自己的情况下进行工作。这就需要对自己有充分的了解，要有健康地身体才能够胜任这项工作。同时，要能够充分理解乘客的心理，保持良好的工作状态和服务状态，争取能够做好自己的本职工作。 5.具备安全意识和管理能力

在飞行过程中，很多设备都处在工作状态，这时，就需要空乘工作人员能够具有足够的安全意识，能够在进行对乘客的安全保障的情况下进行工作，每一项设备都要进行仔细的查验和检查，保证每个设备都能够正常的运行。如果出现任何问题一定要及时的处理。同时在飞机上的乘客还有很多工作人员，都要进行良好的管理，一旦出现人为的突发情况需要进行及时的管理和解决，保证飞机运行管理能够得到良好的掌控和把握。学会管理现场和每一个工作人员的工作项目，是每一个空乘人员应该具备的基本素质。保证好每个乘客的安全，树立安全意识，要保证飞机在飞行过程中的任何设备都不出现任何故障，并且管理好飞机上的秩序。 6.具备沟通能力和技巧

空乘专业学生需要在日常的专业知识的学习中提高自己的情商，要学会掌握与各种乘客的沟通技巧，并且要努力增加自己的学习技能。在交流过程中要努力保证自己的交流能力，能够满足每一个顾客需求，每一个顾客在提出质疑的时候都要细心解答，对于乘客的性格要进行及时的辨别，根据他们的喜好进行交流，并且提供优质服务。工作时要记住因人而异，不能够出

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现任何与乘客沟通不利的情况出现，如果出现这种状况，也要加强对其他工作人员警戒和管理，乘客是上帝，作为服务行业的工作人员就要照顾好每一位上帝。 五、结束语

随着世界经济发展全球化，我国与世界各国之间的贸易往来和文化交流已经越来越频繁，需要在航空行业加快发展，并且要维护好航空行业的发展秩序。对于空乘人员需要加强培训和监督，高校空乘专业的学生要提高自己的学习能力和专业知识能力，要保证自己的专业素质能够达到我国对于空乘人员的相关标准，要努力做到优质服务，要做到一切服务为了乘客，提高自己的综合素质，掌控好在工作中的工作情绪，提升我国的国家形象，提高我国航空行业的服务水平，努力做好服务行业。 参考文献：

[1]王杭.高校空中乘务专业发展的瓶颈与对策[J].新疆职业大学学报，2014（1）. [2]王杭，赵恒，蔡艳明.基于问卷调查的空乘专业职业教育体系建设研究[J].成都航空职业技术学院学报，2016（3）.

[3]于莉，高遇美.空中乘务专业学生就业能力提升的职业教育研究[J].中外交流，2017（3）.