姓名： 年 月 日 序号 1 考 核 内 容 精神面貌（0.4），言行规范（0.5） 按时上下班（0.2），佩证上岗（0.1），着装整洁（0.1），2 服从管理处主任的工作安排（0.3），完成管理处领导1.0分 交代的其它事情（0.3） 熟练掌握智能设备、电脑维修保养技能（1.1），熟悉3 智能设备结构图（0.4），熟练掌握智能化管线系统图2.4分 （0.6），能清楚地找出系统故障位置（0.3） 积极参加消防培训（0.2），掌握火宅、台风、消防和4 治安等方面突发事件的应急措施，以及救生知识（0.3） 接待住户热情有礼（0.2），有耐心（0.2），不含糊其辞，5 推卸责任（0.2），有效投诉处理率100%（0.3） 反腐倡廉，遵守管理处廉洁制度（1），每违反一项扣6 0.2分，扣满1分为止 熟悉智能胡系统的原理、设备情况（0.4），熟练操作7 有关智能化设备（0.4），与相关单位建立良好关系（0.4） 8 9 协助主任玩完成工作（2.1） 工作不负责或态度不端正，每被有效投诉一次扣1分，2.1分 1.2分 1分 0.9分 0.5分 满分 0.9分 扣满10分为止 合 计 10
紫荆国际公寓物业服务处电脑文档人员工作标准
姓名： 工作牌编号： 年 月 日 序号 1 2 考 核 内 容 精神面貌（0.4），言行规范（0.5） 按时上下班（0.1），无旷工（0.1），佩证上岗（0.1），着装整洁（0.1），服从管理处主任的工作安排（0.2） 熟练操作电脑（0.2），熟悉电脑物业管理操作程序（0.2），熟练进行电脑收费操作（0.2） 掌握各种常用应用文的格式和写作技巧（0.2） 接待住户热情有礼（0.1），有耐心（0.1），不含糊其辞，推卸责任（0.1），有效投诉处理率100%（0.2） 满分 0.9分 0.6分 3 0.6分 4 0.2分 5 0.5分 6 7 8 反腐倡廉，遵守管理处廉洁制度（2），每违反一项扣0.2分，扣满1分为止 2.0分 熟悉住宅区楼宇的排列（0.1）、栋号、单元数（0.2），住宅的基本情况（0.3） 0.6分 熟悉管理服务费等收费标准（0.2）和计算方法（0.2），协助收费工作（0.1） 0.5分 熟悉档案管理规定（0.2），熟练掌握工作流程（0.3），资料分门别类（0.3），1.1分 整理归档（0.3） 资料保密（2分），借阅、查看有记录（0.5），如发现资料未经允许外泄，每发现一次扣0.5分，扣满2.5分止 文件打印迅速（0.2），报送及时（0.2），会议通知准时（0.1） 工作不负责或态度不端正，每被有效投诉一次扣1分，扣满10分为止 9 10 11 12 2.5分 0.5分 合 计 10分
紫荆国际公寓物业服务处客服部事务助理工作标准
姓名： 工作牌编号： 年 月 日 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 考 核 内 容 精神面貌（0.4），言行规范（0.5） 按时上下班（0.1），无迟到早退现象（0.1），无旷工（0.1），佩证上岗（0.1），着装整洁（0.1），服从管理处主任的工作安排（0.2） 积极参加消防培训（0.2），掌握火宅、台风、消防和治安等方面突发事件的应急措施，以及救生知识（0.2） 接待住户热情，有礼貌（0.2），有耐心（0.1），不含糊其辞，推卸责任（0.1） 反腐倡廉，遵守管理处廉洁制度（1），每违反一项扣0.2分，扣满1分为止 熟悉责任区各类房屋的分布状况（0.2）、结构（0.1）、栋号、单元数（0.1）、住宅的基本情况（0.2） 装修巡查不徇私情（0.5）、无重大违章（2）、每发现一处严重违章而未及时上报，扣0.5分，扣满2.5分为止 每日巡视住宅区，做好巡查记录（0.3），维修回访记录（0.3），家访记录（0.3），装修巡查记录（0.3） 熟悉管理服务等费用收费标准（0.1）和计算方法（0.1），协助催缴工作（0.1），不乱收费（0.2） 熟练操作电脑（0.2），熟悉电脑物业管理操作程序（0.2），熟悉电脑收费操作（0.2） 发放钥匙由登记（0.1），验房登记表清楚完整（0.2），督促维修按质按量完成（0.2） 协助开展社区文化活动（0.2），与住户建立良好关系，搞好责任区精神文明建设（0.3） 配合公安部门搞好安全防范（0.1），督促治安、卫生、绿化等部门的工作（0.2） 满分 0.9分 0.6分 0.4分 0.4分 1分 0.6分 2.5分 1.2分 0.5分 0.6分 0.5分 0.5分 0.3分 14 工作不负责任或态度不端正，每被有效投诉一次扣1分，扣满10分为止 合 计 10
紫荆国际公寓物业服务处综合行政部部长工作标准（兼）
姓名 年 月
日 序号 1 2 考 核 内 容 精神面貌（0.4），言行规范（0.5） 按时上下班、无迟到早退现象（0.2），无旷工（0.2），佩证上岗（0.1），着装整洁（0.1）， 积极参加消防训练，按要求达标（0.2），掌握火宅、台风、消防和治安等方面突发事件的应急措施，以及救生知识（0.3） 接待住户热情，有礼貌（0.1），有耐心（0.1），不含糊其辞，推卸责任（0.1），有效投诉处理率100%（0.2） 反腐倡廉，遵守管理处廉洁制度（1），每违反一项扣0.2分，扣满1分为止 熟悉企业人事管理制度（0.3），负责起草有关行政管理规定（0.3），加强员工的劳动纪律教育（0.3），做好员工的绩效考核（0.3） 负责管理处内各类人员的招聘及调动工作（0.5），监督建立员工的管理档案（0.5），处理劳务纠纷（0.2），做好员工的思想政治工作（0.3） 负责管理处各类物资的采购及管理（1），保障及时率达90%以上（1） 负责全面指挥本部门工作（0.2），制定月工作计划（0.2），月工作计划完成率90%以上（0.6） 搞好员工食堂管理（0.4），搞好员工宿舍管理（0.4） 满分 0.9分 0.6分 3 0.5分 4 0.5分 5 1分 6 1.2分 7 1.5分 8 2分 9 10 1分 0.8分 11 因工作不负责任或态度不端正，每被有效投诉一次扣1分，扣满10分为止 合 计 10
紫荆国际公寓物业服务处收费员工工作标准
姓名： 工作牌编号： 年 月 日 序号 1 2 考 核 内 容 精神面貌（0.4），言行规范（0.5） 按时上下班、无迟到早退现象（0.2），无旷工（0.2），佩证上岗（0.1），着装整洁（0.1） 熟练操作微机（0.5），熟练操作电脑收费（0.5），健全电脑财务资料档案（0.5） 积极参加消防训练，按要求达标（0.2），掌握火宅、台风、消防和治安等方面突发事件的应急措施，以及救生知识（0.3） 接待住户热情，有礼貌（0.2），有耐心（0.2），不含糊其辞，推卸责任（0.1） 反腐倡廉，遵守管理处廉洁制度（1），每违反一项扣0.2分，扣满1分为止 熟悉住宅区单元户数和面积等基本情况（0.2），熟悉掌握管理服务费等收费标准（0.1）和计算方法（0.1），准确无误地做好收费工作（0.3），不乱收、少收、多收或不收费（0.3），收费率达98%（0.3） 坚持原则（0.3），严格执行财务制度（0.3），收付款项与会计填制记账凭证相符（0.3），私人不挪用或借支公款（0.3） 熟练掌握出纳帐的记账原则和方法（0.3），建立健全现金、银行存款日记账和其他账目（0.3），账目清晰（0.2），账实相符（0.2），帐表相符（0.2），日清月结，准确无误（0.4） 按时缴纳管理处应支出的费用如：垃圾清运，代缴水电的支出（0.5） 满分 0.9分 0.8分 3 1.5分 4 0.5分 5 0.5分 6 1分 7 1.3分 8 1.2分 9 1.8分 10 0.5分 11 因工作不负责任或态度不端正，每被有效投诉一次扣1分，扣满10分为止 合 计 10分
紫荆国际公寓物业服务处仓管员工作标准（兼）
姓名： 年 月 日 序号 1 2 3 4 考 核 内 容 精神面貌（0.4），言行规范（0.5） 按时上下班、无迟到早退现象（0.1），无旷工（0.2），佩证上岗（0.1），着装整洁（0.1） 熟练操作微机（0.4），熟悉所管物资名称、商标、规格等情况（1）。 积极参加消防训练，按要求达标（0.2），掌握火宅、台风、消防和治安等方面突发事件的应急措施，以及救生知识（0.2） 接待住户热情，有礼貌（0.2），有耐心（0.2），不含糊其辞，推卸责任（0.1） 反腐倡廉，遵守管理处廉洁制度（1），每违反一项扣0.2分，扣满1分为止 对入库物资办好入库手续（0.3），严格检查预防次品（0.3），对出库物资办好出库手续（0.3），对于消耗量大而库存量小的物资及时通知管理处（0.5）。 坚持原则（0.2），严格执行仓管制度（0.2），对所管物资材料分门别类、妥善保管（0.5），严禁损坏或遗失（0.5）。 熟悉掌握仓管物资记账原则和方法（0.5），建立健全物资日记帐和其他账目（0.5），账目清晰（0.2），手续齐全（0.2），账实相符（0.2），帐表相符（0.2），日清月结，准确无误（0.4）。 定期盘点仓库物资材料（0.2），作好汇总记录并呈综合部部长查阅（0.1）。 因工作不负责任或态度不端正，每被有效投诉一次扣1分，扣满10分为止 满分 0.9分 0.5分 1.4分 0.4分 5 0.5分 6 1.0分 7 1.4分 8 1.4分 9 2.2分 10 0.3分 11 合 计
10分
紫荆国际公寓物业服务处固定岗工作标准
姓名： 工作编号： 年 月 日 序号 1 2 考核内容 精神面貌0.4分，言行规范0.5分。 认真填写各种表格1分，每发现一次不填扣0.1分，扣完1分为止。 按时上下班、无迟到早退现象0.2分，无旷工0.1分，仪表端正0.3分，值班严格0.3分，不闲聊0.1分，服从治安队班长的安排0.3分。 工作热情0.2分，周到0.2分，讲话文明0.2分，不刁难业主0.2分，打骂业主0.2分，对危害小区的行为要立即制止0.5分。 执勤时登记详细0.5分，严格控制人流0.3分，物流0.2分。 严格遵守各项规章制度0.2分，每违反一项扣0.2分，扣满1分为止。 熟悉小区环境0.3分，楼宇栋号0.3分及业主的基本情况0.2分。 熟悉本岗位业务0.3分，经常参加业务培训0.3分，作风严谨0.3分。 个人内务标准高0.5分，床铺整齐0.4分，不乱挂0.4分，乱放衣物0.4 因工作不负责和态度不端正被有效投诉一次扣1分，扣完10分为止。 满分 0.9分 1.0分 3 1.3 分 4 1.5分 5 1.0分 6 1.0分 7 0.8分 8 0.9分 9 1.6分 10 合 计
10分
紫荆国际公寓物业服务处文体干事工作标准（兼）
姓名： 年 月 日 序号 1 2 考 核 内 容 精神面貌0.4分，言行规范0.5分。 按时上下班、无迟到早退现象0.2分，无旷工0.2分，佩证上岗，着装整洁0.2，服从上级和部长的工作安排0.3分。 接待住户热情有礼貌0.2分，有耐心，不与住户争吵0.3分，守信誉0.2分，不含糊其辞，推卸责任0.3 协助社区活动的摄像、照相工作0.3，爱护文化活动器材、设施，并做好保养工作0.3分，做好文娱场地的管理工作0.4。 保持工作和文化活动场所整洁卫生，无烟头、痰迹、灰尘、纸屑0.4，物品器材摆放整齐0.3，报刊，书籍，资料摆放整齐有序0.3分。 廉洁奉公，严禁在有偿服务范围内向任何人免费1分。 按照社区文化计划组织文体、法律、科技、社区服务活动0.6分，日常坚持对小区文明行为的倡导、开展公益活动0.4。 作好社区文体活动的记录0.4分，组织小区内各方人士通过活动建立良好的关系，促进团结和交流0.6分。 注意收集住户对社区文化活动建设的意见，组织他们想村刊发表文章0.5分，组织文学、艺术、体育、音乐等方面的人士以村刊为园地，丰富其业余生活0.5分。 能在小区及日常工作中，维护企业整体形象，遇事主动积极0.6分，有奉献精神0.5分。 满分 0.9分 1分 3 1分 4 1分 5 1分 6 7 1分 1分 8 1分 9 1分 10 1.1分 合 计
10分 紫荆国际公寓物业服务处客服部事务助理工作标准
姓名： 工作牌编号： 年 月 日 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 考 核 内 容 精神面貌（0.4），言行规范（0.5） 按时上下班（0.1），无迟到早退现象（0.1），无旷工（0.1），佩证上岗（0.1），着装整洁（0.1），服从管理处主任的工作安排（0.2） 积极参加消防培训（0.2），掌握火宅、台风、消防和治安等方面突发事件的应急措施，以及救生知识（0.2） 接待住户热情，有礼貌（0.2），有耐心（0.1），不含糊其辞，推卸责任（0.1） 反腐倡廉，遵守管理处廉洁制度（1），每违反一项扣0.2分，扣满1分为止 了解住宅区各类房屋的分布情况（0.2）房屋内外部结构（0.1）附属设施（0.1）管线走向（0.2）和管网主控制位置（0.1）熟悉住宅区公共 装修巡查不徇私情（0.5）、无重大违章（2）、每发现一处严重违章而未及时上报，扣0.5分，扣满2.5分为止 每日巡视住宅区，做好巡查记录（0.3），维修回访记录（0.3），家访记录（0.3），装修巡查记录（0.3） 熟悉管理服务等费用收费标准（0.1）和计算方法（0.1），协助催缴工作（0.1），不乱收费（0.2） 熟练操作电脑（0.2），熟悉电脑物业管理操作程序（0.2），熟悉电脑收费操作（0.2） 发放钥匙由登记（0.1），验房登记表清楚完整（0.2），督促维修按质按量完成（0.2） 协助开展社区文化活动（0.2），与住户建立良好关系，搞好责任区精神文明建设（0.3） 配合公安部门搞好安全防范（0.1），督促治安、卫生、绿化等部门的工作（0.2） 满分 0.9分 0.6分 0.4分 0.4分 1分 0.6分 2.5分 1.2分 0.5分 0.6分 0.5分 0.5分 0.3分 14 工作不负责任或态度不端正，每被有效投诉一次扣1分，扣满10分为止 合 计 10
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