关于考选领导干部面试试题

作者：田梦

来源：《领导文萃》 2010年第1期

问题215：有一次，日本列岛遭到强台风的袭击，八佰伴百货公司所在地灾情特别严重，一时间蔬菜水果奇缺，同行们纷纷将原有的存货涨价。八佰伴也有一些存货。但仍以平时的价格出售，而且为满足顾客需求，还冒着危险到外地抢购一些货物。这样公司非但没有借机捞一笔，而且还贴进去一些钱，因为他们的进价明显比平时高。消费者得此消息纷纷前往选购。台风过后，各家商店的产品价格又回到原先的水平，似乎一切又回到了从前。但以前各家商店的一些老顾客都纷纷舍近求远，跑到八佰伴公司来购物了，因此市场占有率一下子增加了许多。这是为什么呢?请谈谈。

参考答案：①以顾客的需求为核心来经营企业，这是企业赢利和扩展的关键。②天灾对于某些企业来说是发财的良机，但对顾客来说是考验哪些企业是真正以顾客为中心、忠于消费者的契机。③只要是顾客真正需要的事，即便自己吃亏也要努力去做。这样的企业才能通过考验

证明自己的忠诚，进而换来广大客户的忠诚．客户群和市场占有率的扩大也是自然而然的事了。

问题216：“麦当劳之父”克罗克在最初创立公司时，出现了一些员工偷窃财物事件，数量虽不大，但性质却很恶劣，克罗克准备对该员工严加处罚。但许多人却来为此人求情，有一个甚至对克罗克说：“少数服从多数嘛，这是民主原则。既然多数人认为不该处罚，那就算了吧!”此话令克罗克非常为难，但他权衡利弊后，仍决定对该员工予以严格处罚。一时间，克罗克陷入了孤立状态。你若作为管理者。如果也遇到此类事件，该如何处治呢?

参考答案：①我也会像克罗克那样去处理。因为不讲原则的过度民主，往往会导致“多数人的暴政”。②公司规章制度一经确立，员工人人都应遵守，若迁就人情世故．随和众人非理性的意见，妄开先例，就会导致规则制度沦为虚设。③企业规章制度代表的是全体员工的利益，即使是多数人的意见背离了规章制度，只有少数人符合．那时听从少数人的意见就是正确的，即便陷入孤立也是“光荣的孤立”。