大连旅游产品的OTA平台发展研究——与青岛的对比分析

——与青岛的对比分析

文／刘思佳 宋书楠 凤磊

摘要：随着互联网和电子商务的不断发展，在线旅游市场逐年扩大。OTA平台是在线旅游市场最重要的组成部分。一个城市的旅游产品在OTA平台的发展状况不仅是城市旅游业整体发展水平的反映，而且也直接说明该城市旅游业与OTA的竞合状况。基于携程、去哪儿、飞猪和途牛等OTA平台角度，通过网络调研的方式，对比大连和青岛两个城市旅游产品在OTA平台上的表现，对两个城市的平台供应商数量、产品数量、产品类型、评价与攻略等进行跟踪统计，通过整理与对比，分析大连旅游产品在线上平台的发展现状，为大连旅游业的线上发展提出建议。

关键词：大连旅游；OTA；线上旅游

岛作为对比的基础。青岛与大连同为我国北方著名的滨海度假城市，拥有相似的海洋资源及旅游业基础。2016年年末，大连拥有5A级旅游景区2处、4A级景区19处、旅行社433个；全年旅游总收入1134.8亿元。同年，青岛拥有5A级旅游景区1处、4A级景区23处、旅行社484个；全年旅游总收入1438.7亿元。选取携程、去哪儿、飞猪和途牛这4个月设备数排名靠前的OTA平台为代表，在各OTA平台上检索两城市的旅游产品，并对相关指标进行统计整理。通过对比分析，评价大连旅游产品在OTA平台的发展状况，并探索相应的发展对策。

3、大连旅游产品的OTA平台发展现状

3.1󰀁供应商状况

传统旅行社与线上平台合作的主要方式之一，是作为供应商向线上平台输送旅游产品。而线上旅游产品的数量与质量都和供应商密切相关。因此首先对平台的供应商数量及其产品状况进行调研。由于平台之间的销售模式存在差异，途牛上不显示供应商身份，无法获取相关数据。课题组于2018年4月对携程、飞猪、去哪儿3个平台上两城市的供应商数量进行了统计(如表1)。

表1 大连与青岛平台供应商数量对比表

OTA平台携程飞猪去哪儿合计大连7222150青岛242614引言

随着传统旅行社与电子商务合作日趋紧密，在线旅游市场的份额在旅游业中不断攀升。OTA平台飞速发展的背后是线上平台对消费者日常消费习惯与选择的深入影响。作为互联网产物的OTA具备网络的灵活性以及形式上的多元性，更代表着青年群体的生活方式和消费习惯，是未来旅游业发展的必然趋势之一。而传统旅行社则拥有经营多年所积累的创造力和品牌影响力。旅游业的“线上”与“线下”从对峙走向融合，是新时代“互联网+”背景下的大势所趋。

1、我国OTA平台的发展现状

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）最新发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》，截止2017年12月，在线旅行预订用户规模达到3.76亿，较2016年增长7657万人，增长率为25.6%；在线旅行预订使用比例达到48.7%，较上年提升7.8个百分点。2017年在线旅游市场交易规模达7106.9亿元，增长率为20.4%，预计2018年交易规模达到8363.4亿元；OTA平台表现尤为突出，自2017年3月以来，在线旅游业中月设备数（该月使用过该APP的设备数）排名前五位的OTA平台依次是携程、去哪儿、飞猪、马蜂窝和途牛；排名第一位的携程月设备数超过4000万台，最高甚至达到7900万台 。OTA平台发展态势迅猛。

2、研究设计

为具体说明大连旅游产品在OTA平台的发展状况，选择青

资料来源：本课题组统计整理

统计结果显示：3个平台上青岛当地旅行社供应商数量总和明显大于大连。此外，从统计结果来看，两个城市被列为供应商与OTA合作的旅行社数量占该市拥有的旅行社总量比例都较低：分别为13.2%和11.5%。对比旅行社总量和线上平台供应商的数量，可以看出两城市传统旅行社与OTA的合作尚处在初级阶段。除了供应商数量之外，供应商提供的产品数量也存在明显差距。例如携程上较大的大连供应商所提供的产品数量是较小供应商的7-9倍。

3.2󰀁产品状况

除了供应商以外，两个城市在OTA平台上的旅游产品数量、类型和出游时长也存在一定差距。以“目的地参团游”的数量代表OTA平台的城市旅游产品数量。“目的地参团游”出

★基金项目：本文系辽宁省大学生创新创业训练计划与辽宁师范大学本科生自主科研立项资助项目（项目编号：201610165000034；CX20170335）。

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游目的地明确，能够最大程度的统一两城市的调研范围；同时目的地参团游相比其他地点出发的参团游产品数量更多，种类涵盖范围更全面，更具有代表性。对比两城市在四个平台上的“目的地参团游”产品，可以发现青岛“目的地参团游”的产品数量普遍多于大连（如表2）。

从旅游产品的类型来看，大连的旅游产品主要分为大连一地和“大连+旅顺”两种，青岛当地的旅游线路有青岛一地以及青岛加周边城市的多种组合线路。但在一日游方面，大连旅行社结合本地的季节特点，推出了季节性较强的旅游线路。例如4-6月推出的草莓、樱桃采摘和赏樱之旅等产品。不过，此类旅游产品的目标市场范围较经典线路小，吸引的消费者多数为大连本地及周边的消费者。同样作为拥有天然优良港口的城市，大连和青岛都有发展邮轮旅游的得天独厚的优势。从两地线上平台推出的游轮旅游产品来看，大连的游轮产品多于青岛。但从游轮线路来看，大连本地出港的游轮线路仅有日本航线和夏威夷航线两种，并且95%以上均为日本航线。青岛出港的游轮线路种类比大连更丰富，除日本航线以外的其他航线占总游轮产品数量的约18%。

从出游时长来看，大连的周边游线路较为有限，主打的是大连一地加旅顺的经典玩法，出游天数为2-3天；而青岛受到周边城市的辐射作用，旅游线路连带烟台与蓬莱等周边城市，出游天数在2-5天。大连在一日游产品方面的表现要优于青岛。由于旅游资源类型的差异，相比青岛游览欣赏时间较长的自然风光景区，大连的老虎滩、发现王国和圣亚海洋世界更适合作为一日游的产品内容，而一日游产品对远程旅游者的吸引力有限。

表2 大连与青岛平台 “目的地参团游”数量对比表城市大连青岛产品目的地游轮目的地游轮类型参团游一日游线路参团游一日游线路携程23015023921998去哪儿222162113912834飞猪24634-12082-途牛18487183601524合计88243331126371616资料来源：本课题组统计整理3.3󰀁产品评价与攻略

各平台上大连旅游产品的评价相对较少。以携程为例，课题组于2018年4月1日对平台进行网络调研，大连旅游产品评价数量多的仅为30余条，少的仅几条；青岛旅游产品的评价数量则有百余条。同时对携程和马蜂窝网站上的游记及旅游攻略进行相关统计。携程上大连与青岛的游记数量分别为3629篇和6093篇；表达有出游意愿的游客人数分别为5.2万人和7.5万人。马蜂窝网站上大连旅游攻略下载次数约为166万，而青岛旅游攻略下载次数约为366万。旅游攻略的浏览可以表明消费者对该城市的潜在出游意向。对比大连和青岛两个旅游资源类型和基础相近的城市，从潜在旅游者的出游意向看，大连对旅游者的吸引力不足。

综上可以看出：在OTA平台上，从供应商的数量到产品的多样性，大连旅游业的表现逊于同级别城市青岛。这一方面说明大连线下旅游产品的开发和设计还不够成熟，另一方面也反映出大连旅游业与线上平台的合作不够充分。

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4、大连旅游业的OTA平台发展建议

4.1󰀁重视旅游产品创新

好的产品任何时候都是旅游业发展的基础。随着消费水平的提高，旅游需求的价格弹性逐渐下降。相对于单一的景点或城市，旅游者更希望一次游览更多的地区，使游览体验更加丰富。因此，在经济条件和出游时间允许的情况下，组合线路更吸引旅游者。在旅游基础相近的情况下，青岛旅游产品的数量较多，这与周边城市的资源辐射作用密不可分。对于大连而言，在经典线路的基础上，实现旅游产品创新尤为重要。大连作为辽宁省重点旅游城市，应突出城市特点，与省内其他城市的旅游资源相结合，创新推出更多线路和玩法。例如结合省内的沈阳、丹东和盘锦的红海滩景区推出季节性的旅游线路等。不仅在旅游线路上，在产品形式上也要推出更多半自助游、定制游与主题游等产品，以满足旅游者的多样化需求。

4.2󰀁适时推出优惠活动

在传统旅行社的营销策略中，淡季时经常实行低价策略。而这一特点在OTA平台上表现并不明显。线上平台更常见的是“代金券”、“ 满减”、“ 返现或券”等形式。消费者在使用这些优惠时通常会受到诸多，因此消费者对平台方推出的“优惠活动”响应程度并不高。而作为平台产品供应商的旅行社则可以通过切实的价格优惠或增加产品的附加服务等让消费者看到产品的物超所值，从价格和质量两方面满足消费者需求，进而提高旅游产品的销量。

4.3󰀁加强线上平台与网络媒体的宣传力度

“酒香也怕巷子深”，互联网时代线上平台与网络媒体是不可忽视的营销渠道。游客的旅游目的以休闲度假与了解地方风情为主，但有多元化发展的趋势；游客选择旅游地时，优先考虑景点知名度，具有强烈的慕名心理。近期通过网络媒体的宣传和渲染兴起了以各类古城为代表的“网红旅游地”，吸引众多网友去打卡。这是网络时代旅游业发展的特点之一。大连旅游业应加强平台与网络宣传力度，打造大连特色鲜明的旅游形象；可以通过OTA平台的“热门目的地”推荐吸引潜在旅游者，提高其出游意愿。

4.4󰀁关注旅游产品售后反馈

游客真实的评价与反馈意见是改进产品和提升服务的重要参考。传统的反馈渠道如填写问卷和导游沟通等方式，由于发生在出游途中，在与服务人员“面对面”的情况下，反馈的真实性与客观性有限。而通过OTA平台，游客可以通过填写评论的方式表达反馈意见。这种方式较少受到时空条件，游客主动性相对较高。对于反馈意见，供应方应认真研究并跟踪改进，以不断提高产品质量和服务水平。良好的网络口碑，是影响消费者选择的重要因素。旅游企业只有真正从顾客的角度出发，设计优质产品，提供贴心服务，才能赢得旅游者的认同。

5、结束语

在“互联网+”的时代背景下，在线旅游发展迅速，但无论是线上还是线下，优质产品都是立足的根本。旅游产品作为旅游产业链的核心内容，是吸引游客的最重要因素。旅游地在线上平台的发展亦然。立足优质产品，加强与平台的合作，充分利用线上渠道，扩大宣传，提升服务，是新时代旅游业发展的必经之路。（下转第85页）

表3 《网店运营》课程预期学习成果描述

学习成果编码学习成果主题学习成果描述成果展现形式（体现成果支撑证据）以小组为单位提交市场调研报告（包括行业概况、商品分析、买家分析、卖家分析等）（自评+组长评价+教师评价）以小组为单位提交网店经营规划方案（包括市场定位、选品、定价、运营目标、岗位分工、费用预算等）（自评+组长评价+教师评价）操作：在规定时间内完成在线测试（以平台规则为主的客观题，考察对规则的熟悉程度）（自评+电脑测评）观察不同行业类目，运用各类工具进行市场认知类目选择与SO-oc01与调研，分析行业概况、热门商品特征、买家特市场调研征、卖家特征。理解网店经营逻辑，根据市场调查数据完成网店选品与经营SO-oc02经营规划方案，实践市场定位、选品、定价、运规划营目标设定、岗位分工、费用预算等。SO-oc03平台规则与记忆主流交易平台规则，实践店铺申请与入驻店铺申请操作。观察成熟网店的商品发布与店铺装修，利用教师以小组为单位提交店铺作品并进行面批（包括商品发商品发布与给定资料模仿商品发布与店铺装修操作流程，自SO-oc04布、PC端店铺装修、无线端店铺装修）（自评+组长评店铺装修主采集处理产品与店铺信息，分组实践商品发布价+教师评价）操作，PC端店铺装修操作和无线端店铺装修操作推广工具观察各类推广工具的操作规则与流程，实践应用SO-oc05应用与数据推广工具，计算分析推广效果数据报表，优化推分析广方案。设计并阐述促销活动策划方案（汇报者），评价促销活动策SO-oc06并投票选出最佳活动方案（听众），分析活动实划与实施施效果。操作：在规定时间内完成计算分析（以推广报表涉及的指标分析与计算为主）（自评+教师评价）以小组为单位提交促销活动方案并进行分享汇报（包括活动类型、活动目的和目标、活动主题、活动时间、促销形式、活动海报图设计、主推商品特色分析等）（自评+小组互评+教师评价）以小组为单位提交网店经营业绩报表并进行面批（包括DSR评分、违规记录、近一个月流量趋势、近一个月交易趋势、近三个月支付买家数、近三个月支付金额等）（自评+组长评价+教师评价）分析店铺运营数据，计算编制店铺经营业绩报网店经营业SO-oc07表，优化产品发布、页面装修、推广促销、在线绩报告客服、订单处理、物流服务等各项运营工作。4、小结

“悉尼协议”的三大核心理念：以学生为中心、以结果为导向、倡导持续改进，对当前教学改革具有深远意义，以学习者为中心的人才培养应成为常态。基于“悉尼协议”的《网店运营》课程教学改革取得明显成效，为高职数据化运营及管理人才培养的持续改进提供了典型案例。参考文献：

[1]󰀃高瑾，张平安，林园.《悉尼协议》框架下基于应用和创新的高

等数学案例教学[J].深圳信息职业技术学院学报,2018(1):36-39[2]󰀃康卉.《悉尼协议》背景下高职学生感知的课程学习经验及满意

度调查——以西安航空职业技术学院为例[J].宁波职业技术学院学报，2018,22(1):󰀃20-24.

[3]󰀃蔡洁仪，梁熳.󰀃基于《悉尼协议》DQP󰀃成果导向核心理论下旅

游人力资源管理课程规范设计实例探索[J].现代交际，2018(7):󰀃30-32.

[4]󰀃程雪敏.󰀃基于《悉尼协议》的《虚拟仪器技术》课程改革探索

[J].产业与科技论坛，2017,16(14):204-205.作者简介：吴凌娇，硕士，副教授，现就职于常州信息职业技术学院经贸管理学院，主要研究方向为电子商务、职业教育。

（上接第2页）

参考文献：

[1]󰀃中国互联网络信息中心.CNNIC发布第41次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].(2018-01-31)[2018-04-01]󰀃http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/󰀃201803/t20180305_70249.htm.

[2]󰀃艾瑞网—移动APP指数[EB/OL].[2018-04-01]http://www.iresearch.cn.

[3]󰀃大连市统计局[EB/OL].(2017-11-28)[2018-04-01]

󰀃http://www.stats.dl.gov.cn/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=52&id=12000.

[4]󰀃青岛统计信息网[EB/OL].(2016-09-01)[2018-04-01]http://www.stats-qd.gov.cn/statsqd/index/index.shtml.

[5]󰀃徐宏图,金声琅.“黄金周”假日旅游消费心理研究[J].特区经济,󰀃2007.(08):193-194.󰀃

作者简介:

刘思佳，辽宁师范大学历史文化旅游学院学生，研究方向：旅游管理;宋书楠，博士，辽宁师范大学历史文化旅游学院讲师，研究方向：市场营销与旅游管理；

凤磊，辽宁师范大学历史文化旅游学院学生，研究方向：旅游管理

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