物业公司信息部工作职责

来源：智榕旅游

　　1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;

　　2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

　　3、协调客户个性化的需求，处理客户投诉;

　　4、收集、评估各类服务资源;

　　5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处理情况;

　　6、制定客户投诉周报、月报、使各项投诉系统化、明细化;

　　7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;

　　8、审核客服满意度提升方案并监督执行;

　　9、参与客户服务质量体系文件的编制和完善;

　　10、完成领导交办的其它工作内容。

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