一、日常例行职责：
1、各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的`顺利完成
2、座席系统的日常维护及使用情况监控
3、工作区域的现场管理及座席运营状态监控
4、各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况
5、各业务组工作成员的服务质量监控
6、定期组织召开班组工作例会及各种临时会议
7、对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导
8、及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训
9、每日业务数据的整理与播报
10、每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划
11、 领导安排的各项临时性工作。
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