通信行业职业技能鉴定技能试卷(A)
职业：XX业务营销员（营销文本撰写）鉴定等级：中级考试时限：30分钟满分：15分
请根据以下素材撰写一份调查报告（字数不少于500字）。
乐至县是中部地区一个较贫困的农业县，资源贫乏、工业落后。20__年12月至20__年2月该县XX局对本县的XX函件业务和包裹业务进行了一次市场调查。调查共发出XX业务市场调查函各1000件，实际收回665件。调查情况如下：
1、函件业务
调查收回XX函件业务的市场调查函293件。回函用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话的有23O人，占78.5％；使用电子邮件的有29人，占9.9％；纯粹使用XX信函的只有34人，占11.6％。同时，回函的293位用户有48位使用过XX特快专递业务，占16．38％。另
外，有260位用户对“收到商业信函或传单式广告是否阅读”作出了肯定回答。
2、包裹业务
调查收回XX包裹业务的市场调查函372件。其中使用XX寄递包裹的达162人，占43.55％，都是零星包裹，只有97名用户使用过特快
专递包件业务，占26.03%；有的只是使用过但却不了解，真正了解的只有54人，占14.52％；有98人虽然了解但却没有使用过；还有一些用户认为XX包裹和XX特快专递包件业务的资费太高，不敢使用；有4位用户还认为邮寄包裹不安全。
参考答案：乐至县XX函件、包裹业务市场调查报告
乐至县是中部地区一个较贫困的农业县，资源贫乏、工业落后。在这样一个县开展XX业务市场调查，对中西部经济欠发达地区XX业务发展具有一定的促进作用。为此，20__年12月至20__年2月我们对本县的XX函件业务和包裹业务业务进行了一次较为全面的市场调查。调查共发出XX业务市场调查函各1000件，实际收回665件，占33．25％。现将调查情况报告如下：
1．函件业务
调查收回XX函件业务的市场调查函293件。回函用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话的有23O人，占78.5％；使用电子邮件的有29人，占9.9％；纯粹使用XX信函的只有34人，占11.6％。调查表明：XX信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间“XX贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。20__年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与XX贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对XX函件的冲
击是多么的巨大。同时，回函的293位用户有248位使用过XX特快专递业务，占84．64％。因此，XX特快专递要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有260位用户对“收到商业信函或传单式广告是否阅读”作出了肯定回答。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。
2．包裹业务
调查收回XX包裹业务的市场调查函372件。其中使用XX寄递包裹的162人，占43.55％，都是零星包裹。XX大宗包裹和直递包裹的市场占有率却非常低。现在个体运输户在激烈的市场竞争中采取低价位、、灵活机动、随到随走、不限定包裹尺寸等策略抢占了大部分的市场份额。目前，XX特快专递包件业务的知名度还不高，回函的372名用户中只有97名用户使用过特快专递包件业务，占26.03%；有的只是使用过但却不了解，真正了解的只有54人，占14.52％；有98人虽然了解但却没有使用过。还有一些用户认为XX包裹和XX特快专递包件业务的资费太高，不敢使用；有4位用户还认为邮寄包裹不安全。这说明邮件运输环节中野蛮装卸导致包裹破损、邮件查询过程中久查不复等现象给包裹用户留下了不好的印象。另外，包裹资费体制不够灵活、运
递速度较慢、特快包件宣传不到位、过分强调邮袋在邮件运输中的作用，都在一定程度上影响了包裹业务的发展。
因此，我们要以满足用户需要为出发点，不断加强对企业金卡、校园卡、门票型XX风光明信片、XX帐单、广告商业信函等业务的开发，以提高XX函件业务与现代通信手段的竞争力。对不合理的包裹资费进行必要的调整，提高XX在包裹业务中的市场竞争能力。合理组织邮路，加快邮件传递速度，严把质量关，保证包裹运输安全。充分发挥XX点多面广、投递到户的优势，提高XX在用户中信誉，扩大宣传，提高市场占有率。
请根据以下素材撰写一份调查报告（字数不少于500字）。
（一）单位：__市XX局
（二）调查时间：20__年4月初至6月末。
（三）调查对象：全市22处中高档写字楼。难、可靠性不高、服务范围较窄的情况；XX企业的竞争力集中体现在品牌信誉优势。（八）业务发展：重点是XX速递、物流业务。
（四）调查方式：营销人员利用调查问卷上门调查，走访写字楼各入住企业（公司）。
（五）调查项目：写字楼内客户用邮现状、竞争者状况、用邮需求。
（六）调查目的：了解写字楼内企业用邮状况和发现潜在市场。
（七）调查资料：
1、22处中高档写字楼内入住企业（公司）达到3864个，有285个企业（公司）实现收入达到500万元以上，22处写字楼去年实现XX业务总收入857.42万元。
2、写字楼内企业（公司）使用XX业务主要为速递物流类业务，XX收入达到10万元以上的只有56家企业，XX在楼内速递物流市场占有率仅为3.26%。
3、竞争对手数量已达17家，主要是XX、XX、宅急送三家快递公司。竞争对手主要的竞争优势是价格低、时限快，但存在业务查询困