内二科成立于20__年_月，在半年时间里，科室护理工作在医院领导和护理部的关心与支持下，全科护士坚持以“三个代表”重要思想和党的十七届六中全会精神为指导，深入贯彻科学发展观，坚持以人为本，继续深入开展医院管理形象年活动所倡导的以“病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，围绕护理部及科室制定的护理管理目标和工作计划，开展各项护理工作，严抓各项计划的落实，年终各项工作指标基本达到了目标要求，现将20__年度内二科护理工作总结如下：一、落实医院下发的“三基三严”培训计划，注重护理人才培养，护理人员素质普
遍有所提高。
1、组织科室人员认真参加了护理部按“三基三严”培训计划进行的规范化培训，强
化护理表格书写和基本技能操作的培训，现护理表格书写已基本符合规定的要2、每月组织全科护理人员进行业务学习一次，护理技术操作考试一次，每3个月进
行基础理论考试1次，内容为临床常用护理技术操作、基础理论知识、院内感染
知识和专科知识，合格率在95%以上，考评结果列入科室质量控制，并作为评选
先进、职称晋升、履职考核的参考依据。
3、进一步完善并反复强化学习《护理应急预案》，并运用于实际工作中，对每一次
应急处理工作之后都进行了回顾性评价，总结经验教训，使全科护士的应急能力
有了明显提高。
4、组织全科护士学习了医院护理核心制度，同时加强了护理相关法律法规知识的学5、有5名护士参加了执业护士的考试，其中4人已取得了执业资格。
6、强化急救技术的训练，每个护士都能熟练掌握心肺脑复苏技术，并重点对抢救时相互间的配合进行了培训，专科急救技术有了明显的提高。
7、加强护理人才的培养，为护理人才的成长创造有利条件，大家经常在一起交流护理方面的心得与经验，为年轻护士的快速成长提供有利的学习氛围。
8、各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、院感知识考试、技术操作考核，参加率1%，考核合格率1%。
9、鼓励学历层次低的护士积极参加自考、成人高考、网络教育，取得高层次的文凭，以提高自身的业务素质，现有3名护理人员专科就读中。
二、以病人为中心，加强护患沟通，改善服务流程，服务质量有所提高
1、对一般轻症、临终关怀的病人责任护士能热情接待病人，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师、疾病相关知识等，了解病人入院后的心理状态与需求，健康教育覆盖率1%，健康教育知效率92%。
2、对急症、危重病人能迅速组织抢救，减轻病人痛苦，同时安慰病人及家属，减轻其恐惧心理。
3、在生活上为病人提供了各种便利条件，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施并及时进行了整改。
4、半年病人及家属无投诉，医院组织的服务质量调查病人满意率96%。
三、完善各项护理规章制度及操作流程，加强了护理风险的管理，护理安全得到了保保证。
1、列举全院护理风险及相应的防护措施，组织全科护士进行了分析讨论学习。
2、每月护士会都进行了政治思想和安全意识教育，查找工作中的不安全因素，提出
出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况。
3、强化合同护士的管理，规范合同护士的职业行为，入科时先进行岗前培训，提高依从性。
4、加强实习护士的带教管理工作，入科时先进行岗前培训，做到一对一带教，出科时进行理论、操作考试，并作出科室实习鉴定。
四、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续。护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控，半年护理文件书写合格率91.5%。
五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态。病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要，半年护理住院病人14966人，入院834人次，出院825人次，一级护理136人次748天，二级护理9041人次，死亡15人次，抢救危重病人156人，基础护理758人，合格率达1%，褥疮发生率0，危重病人护理2065人，合格率达1%，病房卫生整理14966人次，病区
管理合格率达93%，晨、晚、间护理29922人次，医嘱处置12288人次，导尿32人次，膀胱冲洗212人次，灌肠15人次，吸氧354人次，标本采集1396人次，静点12075人次，皮试、肌肉注射1435人次，静脉注射2331人次，吸痰216人次，心电监护325人次，注射泵使用152人次，测血压111986人次，静脉输血18人次，发口服药26860人次，胃肠减压21人次，半年无重大护理差错事故发生，护理差错发生率0.01。
六、急救物品完好备用率达到1%。急救物品进行“四定”管理，每周专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。
七、按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理，完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，并进行了专项考核。一人一针一管执行率1%，用后毁形率1%，无菌物品灭菌合格率1%,常规器械消毒合格率1%，病房终末消毒率1%，半年无院内感染发生。
以上是20__年内二科护理工作总结，虽然取得了一定的成绩，但在工作中还存在很多不足：一、基础护理不到位，依赖病人家属，个别班次新入院病人卫生处置不及时，病人卧位不舒服、指甲长。
二、病房管理有待提高，病人自带物品较多，物品放置杂乱。
三、个别护士无菌观念不强，无菌操作时不带口罩，职业暴露防范意识差，生活垃圾、
医疗垃圾时有混放。
四、主动学习风气不够浓厚；学术风气不够，没有一篇学术论文。
五、护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性、无专科特点等缺陷。
六、健康教育不够深入，缺乏动态连续性。
七、科室低年资护士多，独立处置及判断能力差，护理经验欠缺。
在20__年的工作中我们将克服以往工作中的不足，充分发挥主观能动性，使我们的护理工作更上一层楼！一、围绕
“医院管理年”活动及“三好一满意”,“优质护理服务”“二甲”医院复审的工作重心，积极开展工作
1.为落实各项准备工作，内科按照各评审标准，就相关各项工作进行分解安排，要求各位在完成日常工作的前提下，确保质量地按照日程安排完成各项工作。护士长定期对各位护理人员的准备情况进行检查和考核，并对存在的问题作相应的指导，进行整改利。并在今年迎检中顺利通过。
二、落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质。
1、对各级护理人员进行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核。
2、每周晨间提问2次，内容为基础理论知识和专科知识。
3、组织全科护士学习了《护理紧急风险预案》并进行了考核。
4、组织全科护士学习医院护理核心制度并进行了考核。
5、每个护士都能熟练掌握心肺脑复苏急救技术，医院组织的心肺脑复苏技术操作考核合格率1%。
7、各级护理人员每月参加科内、每季度护理部组织的技术操作考核，参加率1%，考核合格率1%及每2月理论考试均及格。
8、一年来组织护理人员进行业务学习12次，护理查房12次，其中护理部主持大查房一次。
三、改善服务流程，提高服务质量。
实行了“首迎负责制”，规范接待新入院病人服务流程，今年_月份开始分一病区及二病区，每天分两组负责病人的一切治疗和护理，包括疾病相关知识宣教，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利，广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。对出院病人责任护士进行宣教，出院10天后进行随访，得到病人及家属的好评。一年来无病人投诉。
四、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生。1每周二晨会进行安全意识教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控员作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，2、坚持了查对制度：（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录；
（2）护理操作时要求三查七对；
（3）坚持填写输液卡，一年来无医疗事故发生。
3、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
五、.护理文书书写，力求做到准确、客观及连续。
护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，对危重病人每班检查上一班记录有无漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控。
六、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态。
病房每日定时通风，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按分级护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要，基础护理合格率1%，无护理并发症。
七、急救物品完好率达到1%。
急救物品进行“四定”管理，每周专管人员进行全面检查一次，护士长每半月检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。完好率1%。
八、按医院内感染管理标准，重点加强了医疗废物管理
完善了医疗废物管理制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，并进行了专项考核，院感小组兼职监控护士能认真履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。
九、一年来各个护理工作量统计大约如下：静脉输液15215人，比去年多1092人次；静推1531人，比去年多909人次；；肌注2294人，比去年多1384人次；；皮内注射1655人，比去年多492人次；皮下注射6105人，比去年多4256人次；；供氧2226人，比去年多1144人次；；吸痰9人；测血糖9212人，比去年多3885人次；雾化564人，比去年多37人次；抽血3657人，比去年多837人次；送检5615人，比去年多1821人次；输血118人；尿道口护理164人；插胃管3人。
工作中还存在很多不足：一、病房管理有待提高，病人自带物品较多。
二、个别护士无菌观念不强，无菌操作时不带口罩，一次性无菌物品用后处理不及时。
三、学习风气不够浓厚，无学术论文。
20__年_月_日