就客服建单是工作单据，是客服管理系统的核心功能。客户服务流程中，当用户的需求不能简单的通过在线问答解决时，需要根据客户的诉求内容建立一个表单，然后客服工单系统根据工单的内容，将工单转到企业相关部门解决。
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