顾客投诉食品坏掉了当然是要用真诚的口吻回复
1:某某过年您好，很抱歉给您带来了不愉快的购物，还请您给我们拍个照取证，我们这边将全额退款给您，亦或者重新给您把食品补发一份，您看哪个方案您更能接受
2:某某顾客您好，您反映的问题我们立马给您处理
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