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客服工作职责宝典 篇2

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  1 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)

  2 查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

  3 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询

  4 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。

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