制作岗位职责说明书时,其中一个重要的部分是描述员工的绩效标准。以下是一些建议:
与员工讨论:首先,与员工讨论他们认为哪些任务是他们岗位的关键任务,以及他们认为如何衡量任务完成情况。
指标量化:将绩效标准量化,以便员工可以清楚地知道他们是否达到了要求。例如,如果员工需要每天回复100封电子邮件,那么这应该写进绩效标准中。
具体而有挑战性:绩效标准应该具体而有挑战性,这样员工才会有动力去实现它们。例如,如果员工需要每月销售100万美元的产品,这应该在绩效标准中明确说明。
可衡量:绩效标准应该是可衡量的,以便管理者可以评估员工的工作表现。例如,如果员工需要在工作日内完成50个电话营销,那么这个指标可以轻松衡量。
按优先级排序:如果员工有多个任务,那么应该将它们按优先级排序,并在绩效标准中指明。
根据岗位需求:绩效标准应该根据不同岗位的需求进行调整。例如,一个销售人员的绩效标准可能与一名客服代表的绩效标准不同。
总之,制作绩效标准时需要具体、可衡量、具有挑战性,应按优先级排序,根据岗位需求进行调整,并与员工讨论,以确保员工理解和认同这些标准。