现代工作中，邮件和电话已经成为了日常工作中必不可少的沟通方式，但是过多的邮件和电话也会影响工作效率，如何有效地处理这些沟通工具，成为了每个管理者需要解决的问题。
邮件处理
邮件处理的关键在于分类和筛选，处理邮件需要以下几个步骤：
分类。将邮件分类，按照紧急程度、重要程度和工作性质分类，对于不紧急不重要的邮件可以先放一放，解决紧急重要的任务。筛选。在分类的基础上，进一步筛选需要回复和处理的邮件，将不需要回复的邮件和垃圾邮件删除或者移到垃圾箱，减少干扰。回复。回复邮件需要简练明了，突出重点，尽量减少交流次数，避免浪费时间。归档。处理完邮件后，将其归档，方便后续查找和管理。
电话处理
电话处理的关键在于高效沟通，处理电话需要以下几个步骤：
确认身份。接听电话需要先确认对方身份，以避免接到骚扰电话或者诈骗电话。聚焦问题。接听电话时需要集中注意力，聚焦问题，了解对方需求，尽快给出答复，减少交流时间。记录信息。在电话中需要记录重要信息，方便后续查找和管理，同时记录电话交流的时间和内容，以便后期跟进和沟通。结束礼貌。电话结束时需要礼貌地道别，表达感谢之意，留下良好的沟通印象。
总之，处理邮件和电话需要分类、筛选、高效沟通和记录信息等步骤，通过科学的处理方式提高工作效率，减少时间浪费。
来源：MBA智库百科
