品牌口碑管理是企业提高客户满意度的一个重要手段。下面给出以下几个建议：
高品质的产品或服务形象。无论是产品还是服务都应该保证高品质，这是口碑管理的基本。
积极回应客户反馈。客户反馈是企业了解自身问题的重要渠道，企业应该及时回应客户反馈，积极解决客户问题。
利用社交媒体平台进行品牌营销。社交媒体上的用户数量庞大，是品牌营销的重要渠道。企业可以在社交媒体上发布有价值的内容，吸引用户关注。
建立品牌社群。建立品牌社群是提高客户满意度的重要手段，可以增强品牌与客户的互动，提高客户忠诚度。
增加客户参与度。企业可以通过举办活动、提供优惠等方式增加客户参与度，提高客户满意度。
以上是几个提高客户满意度的建议，企业需要根据自身情况进行具体实施。同时，企业也可以通过市场调研等手段了解客户需求，不断优化自身服务，提高客户满意度。
来源：刘云松. 品牌口碑管理对提高客户满意度的影响研究[J]. 管理评论, 2019(4): 25-26.