在过去的市场营销活动中，许多企业过于重视吸引新客户，而忽略了维护现有客户，导致售后服务问题得不到有效解决。这种做法使得现有客户大量流失，企业不得不不断补充新客户，形成了“漏斗原理”。然而，这种方式在买方市场下越来越不经济，因为维护老客户比吸引新客户更经济。
为了维护客户，企业应该注意以下几点：
1. 不让客户感到为难，体谅客户的情况，停止要求，并表达感激。
2. 从客户的角度出发，追求双赢，减少客户的不必要开支。
3. 尊重客户，对客户的合作表示感激，对客户的失误表示宽容。
4. 信守原则，不损害公司、客户或他人的利益。
5. 做一些销售之外的事情，如帮助客户解决生活中的困难。
6. 利用朋友推荐，扩大客户群体。
7. 确保每笔生意都有漂亮的收尾，感谢客户，给予小礼品或优惠。
8. 在沟通中适当让步，以换取客户认同。
了解客户需求的方法包括仔细观察、询问客户和关注竞争对手的做法。防范老客户流失的方法包括实施全面质量营销、提高市场反应速度、分析客户流失原因等。
提高客户忠诚度的措施包括建立“以人为本”的企业理念、实施差异化战略、重视CRM建设等。总之，客户满意是客户忠诚的基础和根本，只有让客户对企业越来越有依赖感，才能真正赢得客户的忠诚，增强企业的核心竞争力。
