1、可以登录到路由器，在系统工具--诊断工具中通过扩展ping向广域网服务器接口发送大量的数据包进行测试。如果上述测试没有发生丢包现象，则说明线路运营商提供的线路是好的，引起故障的原因在于用户自身，需要进一步查找。如果上述测试发生丢包现象，则说明故障是由线路供应商提供的线路引起的，需要与线路供应商联系尽快解决问题。
2、设备故障主要是指设备硬件方面的故障，不包含软件配置不当造成的丢包。如网卡是坏的，路由器的某个端口出现了物理故障，宽带接口与网络设备接口，或两端设备接口的双工模式不匹配。
3、网络拥塞造成丢包率上升的原因很多，主要是供应商服务器或路由器资源被大量占用造成的。
4、路由器错误，网络路径错误也会导致数据包不能到达目的主机，如主机的默认路由配置错误，主机发出的访问其他网络的数据包会被网关丢弃。但此类丢包属于正常情况下的丢包，是意料之中的，不会对网络造成影响。
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